小区停车场管理规程（十三）

小区停车场管理规程（十三）提要：车管员服务用语1.车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内

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小区停车场管理规程（十三）

一、车辆管理人员岗位职责

1.熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。

2.负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。

3.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

4.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

5.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

6.按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款。

7.负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。

8.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

9.发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。

10.负责停车场（库）的值班室清洁卫生。

二、车辆管理工作过程中注意事项

1.正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼，面带微笑为业主、公司领导打开车门，并及时提供帮助。

2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。

3.清楚值班期间，安全区域内车辆的数量，车辆的状态，及时发现安全隐患，车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。

4.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。

5.车辆出入停车场（库）应注意：

1)车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

2)放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

3)遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

三、车辆入场

1.所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

2.当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。

5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。

6.当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。

7.值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

8.对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。

9.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。

10.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

四、车辆离场

1.停车场值班员必须按规定

收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

2.当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆时间，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆时间不符，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。

3.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到发展经营部办理相关手续。

4.当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

5.如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

6.车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。

7.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。

五、交通督察

1.交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

2.遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3.爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

4.遇场内车辆堵塞时应及时疏导，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

六、车管员服务用语

1.车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

2.对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗

3.对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

4.对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。

5.对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢。

6.车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，

“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”

7.需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。

8.遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”

七、人被撞或车辆碰撞处理

1.记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

2.如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

3.当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

4.及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警

部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

5.公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。详细做好值班记录。