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时间:02-01 17:51:17 浏览:6845次来源:http://www.fangchanshe.com 物业制度
学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序提要:教师、管理站管理人员接到通知后,应积极做好学生的思想工作,稳定学生情绪,相互配合维护教学楼、公寓等楼宇的秩序。
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学生公寓、教学楼突发事件或异常情况处理程序
一、目的
确保单体楼宇发生突然事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,确保师生的人身财产安全。
二、适用范围
适用于管理中心管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴、急病等种类突发事件或异常情况。
三、职责
1.物业管理中心主任负责学院单体楼宇的日常工作,遇到突发事件迅速赶赴现场,负责抢险现场的指挥及督导。
2.管理站站长负责组织员工进行突发事件或异常情况处理的培训,并负责抢险现场的前期指挥和疏导师生。
3.当值管理人员严守岗位,及时报告各方面信息。
4.其他人员应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。
5.维修人员负责水、电供应或切断、抢修。
四、工作程序
1.火警处理程序
1)管理人员接到火警时,所有员工应听从指挥,无条件服从现场领导及主管调遣,按照分工,各司其职,勇往直前,扑救抢险。
2)值班人员坚守岗位,作好值班记录,并迅速报告院保卫处或打“119”报警,其他管理人员迅速赶到事故现场待命。
3)本着“先人员、后财产”的抢险原则,若室内无人,无钥匙开门的情况下,由现场管理领导决定是否破门进入室内扑救,事后由管理处负责人向师生做好解释工作。
4)疏散人员时应走安全通道,管理员做好师生疏散的秩序维护工作。
5)消防人员未到前,管理员要有序安排人员先进行自救,消防人员到达后,维持好抢救人员出入的通道秩序,做好楼宇安全防范工作,防止乘机打劫。
6)扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因,查明损失,并做好师生的安置工作。
7)写出书面报告上报上级主管部门。
2.失窃案件处理程序
1)楼宇内师生报失后,值班人员要及时做好登记工作,并及时报告站长和主任。
2)站长、主任在接到管理员报告后,及时赶赴现场或派人赶至案发现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚痕、烟头等,不得让外人进入现场。询问案件发生的经过,不放过任何一点可疑的线索,作好记录。
3)站长、主任根据现场的实际情况,提出初步的处理意见,报院方、后勤处、保卫处,根据保卫处意见,决定是否打“110”报警,并等待有关部门来人接收处理。
4)站长处理完现场,须写出书面报告报主管部门。
3.楼宇内争吵、斗殴、醉酒闹事案件处理程序:
1)管理人员在楼宇内巡视时,发现师生有争吵、斗殴、醉酒闹事现象时,要及时制止。接到师生报案后,应及时赶赴现场制止。
2)制止原则:
a.劝阻双方住手、住口,并尽可能劝双方或一方暂离现场。
b.持有器械斗殴则应先制止持械一方。
c.有伤员则先送伤员去医院救治。
3)迅速报告主任、站长,由管理站出面调解、询问发生事件原因,作好记录。
4)管理站应及时将事件经过报告院方保卫处,根据保卫处意见,决定是否拨打“110”报警。事态严重,有失控危险时,可以直接拨打“110”报警。
5)在制止争吵、斗殴、醉酒闹事双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
6)管理站写出书面报www.fangchanshe.com告上报主管部门。
4.触电事故的应急处理程序
1)接到师生报告有人触电时,应问清触电人的位置(楼层、房号等),立即通知关闭楼宇内配电房电源,赶赴现场,安排人员给院医务室打电话(电话z)。
2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防触电,应用绝缘的东西(如拖把柄)把线头或人拉开。
3)断电后,迅速将人手放于地面,立即进行人工急救,直至医务人员赶到现场。
4)配合医务人员做好工作,维持现场秩序。
5.发现可疑人员进入楼宇的处理程序:
1)值班人员如发现可疑人员时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员,将其带到管理站进一步审查,必要时可报告保卫处(电话z)。
2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带到管理处审查。
a.如为本院师生,且证件齐全,用电话与管理站联系确认无误,则让本人写保证书一份,并把证件号码登记,教育后放人。
b.如不是本院师生,在登记证件号码后,交保卫处处理。
6.台风突袭时的预防措施:
1)提醒楼宇内师生搬离阳台、窗台上的花盆及各类可动物件,隐藏于低处或角落。
2)搬走或固定好放置在高处的各类可动公共设施,检查天台、平台的下水道,确保其畅通。
3)关闭所有寝室、过道门窗,防止大风将寝室内物体吹落。
4)管理站时刻留意电台播放的台风趋势消息或者拨打“121”气象信息台查询,及时向师生告示。
5)管理人员参与抢修工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,同时避免逗留在空旷的地方。
6)管理人员要认真负起责任,在楼宇内勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督查工作,加强各管理站的联系,做好协助配合工作。
7)当台风讯号减弱时,清洁卫生人员要及时清理由台风造成的垃圾所堵塞的下水渠道。
7.遇急症病人的应急处理程序:
1)管理站在接到师生的报告后,管理人员
第一时间赶到病员所在地。2)值班员立即通知主管领导和院医务室(电话z)。
3)如遇情况危急:
a.立即通知院总值班室(z)、后勤处。
b.速打急救电话“120”。
c.立即通知师生家长。
4)配合院医务室做好工作,稳定师生情绪。
8.单体楼宇突然停电、停水、停气的应急处理程序:
1)管理人员接到单体楼宇突然停电、停水、停气通知后,
a.立即通知现场维修值班人员(电话:白天z,晚上z)。
b.汇报上级主管人员(电话:z)。
2)维修人员在接到通知后:
a.立即到达现场查看,找出原因,并组织抢修。
b.将具体情况及抢修过程及时汇报上级主管人员。
3)在抢修过程中,管理人员向师生做好解释工作,保持正常有序的秩序,直至抢修结束。
9. 全院发生突然停电、停水、停气的应急处理程序:
1)一旦发生全院停电、停火、停气事件,35KV配电房、水泵房、天燃气监测点应立即向主管人员通报(电话z)。
2)主管人员应在第一时间内赶到现场,同时向院办汇报,并及时指令各单体楼宇管理站紧急告示教师和学生。
3)立即通知供电、供水、供气部门紧急派员抢修,后勤维修人员也迅速赶到现场,做好抢修的准备工作(准备抢修工具、材料等)。
4)教师、管理站管理人员接到通知后,应积极做好学生的思想工作,稳定学生情绪,相互配合维护教学楼、公寓等楼宇的秩序。
5)各楼宇管理站管理人员要做好区域内的安全巡视工作,发现安全隐患及时阻止并上报上级主管,请求指示,迅速做出处理。
6)各管理站、学院的有关部门要确保有人值守,保持通信的联系畅通。
7)35KV配电房、水泵房、食堂等重点部门要做好应急照明的准备工作,随时保持手提应急灯的电源充足,手提应急灯须专人保管,统一放置,取用方便。
8)天然气泄漏突发事件的应急处理:
①参照上述条款;
②教师、管理人员迅速组织学生向中心广场、教学楼疏散;
③事故现场严禁一切明火操作,严禁开灯。
10. 后勤服务公司维修人员、站长以上主管人员及院有关部门领导的手机、小灵通确保24小时开通。
后勤服务总公司物管部
2004年3月