销售话术范本－－－－苹果6屏幕保卡相关话术

　　

屏幕保卡的销售话术

你好，对会员用户和老用户，我们有一个屏幕保险卡的优惠活动。

在使用过程中，由于无意和不小心的时候，手机屏幕碎了，坏了，换屏还是有点贵的。

现在128（198、298等）办理一张屏幕保险卡，一年之内，不管屏幕怎样坏了，都可以来免费更换一次屏；

如果你对手机非常爱惜，一年满了屏幕没出问题，就可以来领取128（198、298等）相应价格的礼品或者生活用品。这样你不会有任何损失，还能在一年内用得放放心心。

对于苹果6用户咨询换屏的话术

（营业员接待时）

营业员：你好，欢迎光临XXX店！

顾 客：我的苹果6屏幕坏了，换屏要得多少钱呢？

营业员：美女，你的手机有三种处理方法：（营业员主推以旧换新可以增加一个销量）

• 第一种方法是维修换屏幕。我可以马上给苹果售后打电话问准确的价格，也可以直接带你到苹果售后，你亲自了解，会更详细。

• 第二种方法是以旧换新。我先带你到售后给你的这个手机估价，然后您就可以马上到我们店补差价换一台新的手机，全套包装，完整保修，相同品牌和其它手机都可以，随便选，放心又划算。

• 第三种方法是交换维修。就是补差价由厂方换相同型号的手机给你，先由苹果售后把这个手机寄回厂方，厂方只发手机回来，没有包装和配件，然后您再来取。换回的手机保修期以这台手机为准，保修期如没有3个月的按3个月算，3个月以上的以实际保修期算。

先查看顾客的手机基本情况：4.7或者5.5，颜色，方便打电话给售后询问换屏价格；如顾客要以旧换新时，应带顾客到售后估价，这样估价对我们会更准确，对顾客会更专业权威。

对于苹果6用户咨询换屏的话术

（售后人员接待时）

售后人员：你好，这里是苹果售后！

顾 客：我的苹果6屏幕坏了，换屏要得多少钱呢？

售后人员：美女，你的手机有三种处理方法：

• 第一种方法就是维修换屏幕。价格是XXX

• 第二种方法就是补差价以旧换新。你的这个手机价格是XXX，可以马上到店里补差价换一台新的手机，随便什么牌子和型号都可以，这样全新的手机也很划算。

• 第三种方法是交换维修。这个型号补XXX钱，先把这个手机寄回厂家，厂方发同样型号的手机回来，没有包装和配件哈，然后您再来取。

顾客偏向换屏时：

顾 客：屏幕是原装的吗？

售后人员：是原装屏幕。

顾 客：你们换屏好贵呀！

售后人员：我们的屏幕是原装的。而且苹果更换原装配件后，我们还会保3个月质量，你完全可以放心换，放心用。

顾客偏向以旧换新时：

售后人员：补差价以旧换新是个很好的选择，好处就是你可以马上到店里选一台全包装的新手机，整套配置，重新开始保修。

顾客偏向交换维修时：

售后人员：我们先把这个手机寄回厂方，厂方再发一台新手机回来，没有包装和配件哈，我们会及时打电话通知您来取的。换回的手机保修期以原来的手机为准，保修期如没有3个月的按3个月算，3个月以上的以实际保修期算。

顾 客：寄回厂方换，要等好久的时间呢？

售后人员：7—10个工作日，就是要除开节假日和周末哈。

由专业接待人员解释，不要几个人同时讲解，使接待现场无序而嘈杂。这样我们的接待工作条理清晰，专业详尽，而顾客也更容易明白和信服。

接待人员要亲切有礼，专注认真，积极有效的为顾客处理，这是一次我们售后盈利和表现服务水平的重要机会