电话营销——工作前准备的重要性

　　

电话营销——工作前准备的重要性

1.良好的开端,等于成功了一半。—— 柏拉图

a) 自我准备

i. 如果你心情不好，请不要把他带到工作上来

ii. 如果你态度不好，请端正态度，让客户感觉到你的亲和力

b) 内部准备

i. 你对公司优势有多少了解，注定你对公司的信心有多高

ii. 你对产品了解的有多透彻，注定你运用产品解决客户问题的概率越大

iii.物资准备

1. 好记性不如烂笔头

2. 学习很重要但同时也要记住如温故而知新

3. 思路的导航工具

a) 要记得每次打电话都要有一个目的和一个客户承诺

b) 客户会问你什么，既然知道就要提前做好准备回答的N种方式

c) 让前台对你毫无招架之力，就是他做不了主，但事情很紧急

4. 客户资料

a) 客户定位的好坏，决定你后期开发的路有多远

b) 一个好的优质资源可以不需要绕前台

c) 获取资料的途径多少，决定你在客户资料上的用心程度有多高

5. 流程准备

a) 准备好工作流程可以让工作更加快速而有效

b) 准备好销售流程可以在与客户沟通的时候不迷失方向

iv. 客户心理

1. 你知道客户为什么要买，你只需要供他所需就可以了。

2. 你知道客户的购买流程是什么，就可以掌控客户的整个订单。

3. 买了之后对于客户的利益有多大，客户的快乐就有多大。

4. 客户不买对于客户能造成什么样的影响，那就是客户的痛苦。

5. 客户往往都是逃避痛苦，去追求快乐。

6. 但是客户没有痛苦，就不会买单。

7. 客户选择同行还是选择我们，就好比再问是想减少问题，还是想解决问题

8. 我们做的就是让客户认清痛苦对他的影响有多大。并且帮助客户解决问题

c) 外部准备

i. 你对市场的了解越深，越超前，越能超越竞争对手。

ii. 你越是了解竞争对手，你越能取长补短，甚至可以避免不必要的竞争。

iii.你对客户需求的了解越透彻，越能找到突破口，抢占先机，让客户永远记住你。