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问题 分数 1．即使对方问了一个很难的问题，我也会帮助他的 2．即使工作有很大压力，我接电话时也总是保持冷静 3．我算是个有耐心的人．别人都说我是一个很好的听众 4．不管对方的行为如何，我总能忍受，而不让心情受影响 5．通常我对大多数人都很热情，并且将这种热情表露于外 6．在我接电话时，我总是面带笑容
问题 分数 7．我以我的工作为荣，也希望别人能意识到这一点 8．我的答案是绝对可靠的，在我告诉对方答案之前，我总会努力 找到正确的答案 9．我很自信，我觉得和大多数的人交谈都很轻松自如 10.我是个善解人意的人，我总是试着从别人的立场来看待问题， 了解情况 11.我认为，在电话交谈中有很好的幽默感是很必要的 12.我讲话时通常比较慢，吐字清晰，因为有的时候电话线连接得 不是很好 13.在用电话交谈时，我通常表现得比较主动投入，即使对方不是 很专注于谈话 14.我从心里感谢那些电话里积极回应的人，并亲口向他们致谢 15.我相信，不管是什么争议都具有两个方面，能充分意识到这一 点并解决好问题是非常重要的 16.如果有人觉得他们被忽视了，心情沮丧，我通常都会安慰他们， 使他们的心情平静下来，并且提出我的想法和解决方法 17.我在电话中总是很有礼貌，即使是在和一个我不喜欢的人通 话时 18.对每个电话我都认真负责对待，即使遇到了很棘手的问题 19.通常我与其他人的合作都非常好，我被认为自己是那种考虑问 题全面并且很有协作精神的人