热门专题 》 开发商： 万科 金地 碧桂园 雅居乐 招商 恒大 融创 新城 首开 复地 金科 万达 绿城 融侨 金辉 荣盛 合景泰富 中海 首创 华侨城 绿地 合生 中铁 海尔 保利 宝龙 龙湖 沿海 华润 合正 金融街 星河湾 世茂房 中粮 朗诗 富力 苏宁环球 远洋 卓越房 中航 中信 华远 星河 代理商： 世联 伟业 亚豪 天启开启 天地行 中广信 易居 同致行 中原 德思勤 高策 大家 怡高 思源 尺度 同策 合富 世家 策源 新聚仁 金网络 阿特金斯 新景祥 新联康 嘉联 华燕 中房信 广告商： 风火 红鹤 蓝色 黑弧奥美 青铜骑士 博思堂 相互 及时 尚美佳 世纪 优点 主观 和声 同路 万有 策达 BOB尽致 博加 商业公司： 戴德 豪斯 仲量 汉博 麦肯锡 世邦 波士顿 埃森哲 高力 高纬 德勤 森拓普 翰威特 普华 美世 达沃斯 九州 绿维 华夏
时间：02-01 17:51:17 浏览：6389次来源：http://www.fangchanshe.com 电话销售
准客户拒绝电话约访时，常常有下面12种借口，对每一种话语，电话销售人都可用以下相应的礼貌话语回答。
1．“哦！是关于哪方面的事呢？”
“xxx（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您有空或什么时候有空，我可以去拜访您吗？” 2．“你把资料寄过来就可以了。” (1)“我很乐意这样做。但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，您有空时，我可以去拜访您吗？” (2)“当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上，我今天下午在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。” 3．“不，那时我有事要做。”或“不，那时我要去拜访朋友。” “xxx（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么我们再另外约个时间是否会更好？” 4．“我有个朋友也在从事这种服务！” “如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或什么时间有空，我可以去拜访您吗？ 5．“我没钱！”或“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。” (1)“xxx（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您什么时间有空，我可以去拜访您吗？” (2)“是的，xxx先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好地节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？” 6．“你只是在浪费时闻！” “您这样说是不是因为您对我们……服务不感兴趣的原因？” 7．"我对你们的服务没兴趣!" (1)“xxx(准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您做出明智的决定，您在办公室吗？ (2)“这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定。所以我想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？”（用没兴趣来回绝时，要用这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。） 8．“我很忙 (1)“这是为什么我先打电话来的原因，xxx（准客户的名字），我希望可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您何时有空？” (2)“是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间。” 9．“我真的没有时间。” “事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是二位讲效率的人：我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好地节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？” 10．“你这是在浪费我的时间。” “如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。”（用没有时间拒绝，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。） 11.“你就在电话里说吧。” “我去拜访您，大概只需要5 N10分钟，向您亲自傲个演示，以便于您更好的了解我们的产品。” 12.“我不需要。” “在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。”