酒店销售部工作流程（五）

    酒店销售部工作流程（五）提要：工作能力①分析、判断能力根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析

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    酒店销售部工作流程（五）

    现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。此外，酒店在业务推广方面更是各展身手，在销售策略的规划、销售活动的推行，也不断地推陈出新。

    1.岗位职责

    (1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。

    (2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施.

    (3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。

    (4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。

    (5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。

    (6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。

    2.任职要求

    (1)思想品德

    ①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。

    ②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。

    ③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。

    ④保守酒店的商业秘密。

    (2)知识水平

    ①专业管理知识

    熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态,客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。

    ②政策法规知识

    熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。

    ③其他知识

    熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。

    (3)工作能力

    ①分析、判断能力

    根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。

    ②开拓创新能力

    根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。

    ③组织协调能力

    有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。

    ④业务实施能力

    能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。

    ⑤社会活动能力

    具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。

    ⑥浯言文字表达能力

    能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作 总结。

    熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。

    (4)学历、经历、培训与身体素质

    ①学历：具备大专以上学历。

    ②经历：从事前台或销售工作五年以上。

    ③培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。

    ④身体素质：仪表端庄，精力充沛，体魄健壮。

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