热门专题 》 开发商: 万科 金地 碧桂园 雅居乐 招商 恒大 融创 新城 首开 复地 金科 万达 绿城 融侨 金辉 荣盛 合景泰富 中海 首创 华侨城 绿地 合生 中铁 海尔 保利 宝龙 龙湖 沿海 华润 合正 金融街 星河湾 世茂房 中粮 朗诗 富力 苏宁环球 远洋 卓越房 中航 中信 华远 星河 代理商: 世联 伟业 亚豪 天启开启 天地行 中广信 易居 同致行 中原 德思勤 高策 大家 怡高 思源 尺度 同策 合富 世家 策源 新聚仁 金网络 阿特金斯 新景祥 新联康 嘉联 华燕 中房信 广告商: 风火 红鹤 蓝色 黑弧奥美 青铜骑士 博思堂 相互 及时 尚美佳 世纪 优点 主观 和声 同路 万有 策达 BOB尽致 博加 商业公司: 戴德 豪斯 仲量 汉博 麦肯锡 世邦 波士顿 埃森哲 高力 高纬 德勤 森拓普 翰威特 普华 美世 达沃斯 九州 绿维 华夏
时间:02-01 17:47:08 浏览:6555次来源:http://www.fangchanshe.com 酒店管理
酒店前厅员工的“应做”与“不应做”培训提要:了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯,以让客人7.前厅是一个工作整体,要将同事视为朋友,互相尊重,以礼相待。
更多精品来自 保安
酒店前厅员工的“应做”与“不应做”
一.DO’S(应做)
1.熟悉客房情况(位置、特点等)及客房设备。
2.待客尽可能友善,但也不可过于热情。
3.处事冷静便要富于人情味。
4.努力为酒店争取新的客人,同时留住现有客人。
5.记住常客的名字并了解他们的爱好。
6.了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯,以让客人7.前厅是一个工作整体,要将同事视为朋友,互相尊重,以礼相待。
8.尽量向客人推销酒店设施——这样既可让客人满意我们的服务,同时也可增进酒店收益。
9.把酒店当作自己的家并引以为自豪。
10.保持与客房、餐饮等相关部门的良好合作与沟通。
11.与旅行社等其它同业单位保持良好关系。
12.善于预见客人需要——见客人有帮忙的需要时要主动上前询问。
二.DON’T(不应做)
1.不应对客人傲慢无礼——冷静不等于傲慢。
2.不应对工作草率行事——那样只会影响酒店的声誉。
3.不应在客人面前与同事用自己的方言交谈——应尽量使用客人能懂的语言。
4.不应在客人面前表露出身体不适的样子,因为这不是客人感兴趣的东西——当班时应保持最佳精神状态。
5.不应在客人面前流露出疲惫神情,尽管你也许昨晚当了一通宵班。
6.不应在征得住客同意前,将探访客人领上房间。
7.不应用削价销售的方式来获得高租房率,这样你可能会失去许多高档次的客人。
8.不应与同事聊天而让客人等候。
9.不应简单的因客人说出房间号码就将钥匙给对方(特别是散客房间)。
10.不应将酒店服务设施硬件性推销给客人。
11.不应在与客人招呼或交谈时扭捏拘谨、保持缄默。
更多精品来自 保安
本文关键字:酒店 酒店管理,管理知识 - 酒店管理