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酒店前厅票务岗位的操作内容

时间:02-01 17:44:43 浏览:6908来源:http://www.fangchanshe.com  酒店管理

    酒店前厅票务岗位的操作内容提要:了解客人的需要,即其所想要订的飞机票、车(船)票的日期、班次和张数,并迅速查阅订座控制表。

    精品源自 物业管理条例

    酒店前厅票务岗位的操作内容

    一般宾馆酒店为满足顾客出行需要都设有票务岗位,为旅客代办火车票、飞机票等各项事宜。

    1.票务岗工作程序

    (1)检查工作场所的安全状况,检查用电设备、线路是否安全。

    (2)检查工作环境是否整洁,并清理物品,打扫卫生。

    (3)清点钥匙、票据和票款。

    (4)整理订票单。

    (5)阅读交班内容。

    (6)一边翻阅预订记录表,一边随时恭候客人到来,并提供热情服务。

    (7)准确地掌握、了解销售情况。

    (8)清点票据和钱款。

    (9)缴款。

    (10)整理交班内容。

    (11)交班。

    2.票务岗操作细则

    (1)客人进来后,主动上前与客人打招呼。

    (2)了解客人的需要,即其所想要订的飞机票、车(船)票的日期、班次和张数,并迅速查阅订座控制表。

    (3)查阅客人所持证件是否有效。

    (4)在订座本上记下客人的姓名、房号和张数。对即将被取走的票要在备注栏里注明,以便查阅核对。

    (5)收支客人的票据和款项。

    (6)交票给客人,并请客人复查,提醒客人:车票售出后将不予退换,须核实票上的时间,提前1小时到达车站办理相关手续。

    精品源自 物业管理条例


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