酒店接待礼仪制度

    酒店接待礼仪制度提要：对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快

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    酒店接待礼仪制度

    1.接站礼仪

    (1)掌握抵达时间

    迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

    (2)注意接站时的礼仪

    对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

    (3)服饰要求

    在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

    2.到店时的接待礼仪

    (1)欢迎问候

    接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

    (2)发放分房卡

    及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

    (3)列队欢迎

    对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

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