酒店接待部主管岗位职责

    酒店接待部主管岗位职责提要：主持总台全面工作，上传下达与有关部门协调、沟通、密切合作。指导总台班组的日常运转，向客人提供最佳服务与客人建立起良好的顾客关系。

    酒店接待部主管岗位职责

    一、层级关系

    直接上级：前厅部经理、前厅部副经理

    直接下级：接待部领班、接待部员工

    二、任职要求

    1、自然条件：男22-35岁，女22-35岁；身高：男1.7米以上，女1.62米以上，精力充沛，仪表端庄。

    2、文化程度：大学专科以上学历。

    3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店接待工作经验，2年以上管理经验；

    4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

    三、岗位职责

    1、制定总台工作计划、定期总结、推动总台工作。

    2、调整和完善总台规章制度以适应发展。

    3、主持总台全面工作，上传下达与有关部门协调、沟通、密切合作。

    4、指导总台班组的日常运转，向客人提供最佳服务与客人建立起良好的顾客关系。

    5、制定培训计划，编写培训教材，组织实施培训。

    6、收集各种宾客意见，及时反馈。

    7、与其他主管及时沟通，协调处理总台问题。

    8、记录当日工作中存在的问题、建议并及时向部门经理汇报，将上级指示及时传达给每一位员工。

    9、做好总台的安全、消防工作及各项清洁卫生的检查工作。

    10、完成经理或其它管理部门所交办的任务。