思考之三：我们面临一个什么任务?
行业培训的活力来源于行业持续、健康的发展，行业持久发展的前提是规范化发展。“规范发展物业管理”已经载入了“十五纲要”。建设部谢家谨司长指出，“要把规范和发展作为当前物业管理行业工作的切入点和工作重点”，并提出了物业管理九个方面的规范。
面临这样的任务，作为行业一个重要的组成部分的行业培训，要如何应对呢?
第一、认真学习、深刻理解和领会任务的背景、内容和科学内涵。建设部刘志峰副部长已经阐明了“规范”和“发展”的关系，指出：物业管理要在“规范”中“发展”，在“发展”中不断“规范”，没有“规范”的“发展”不能持久。谢家谨司长就“规范”与“发展”的背景，讲了当前物业管理行业主要存在的12个问题，客观反映了行业发展中有待改革、创新和完善的地方。
“规范”与“发展”不仅深刻地体现了我党理论联系实际，实事求是，与日俱进的持续发展的科学思路，同时也揭示了知识经济的发展在不同的国家、不同的地区、不同的部门、不同的社会群体之间有着明显的不对称的特征。这种不对称性集中表现在新旧体制间的矛盾和交锋，物业管理的外部社会环境的缺陷或缺失与内部自身发展要求变革或完善之间的冲突，物业管理改革创新而迸发出来的高涨热情与相对不足的知识和经验积累之间的撞击。由此得出的体会是：“规范”与“发展”是在行业与整个社会互动过程中才得以实现的，“规范”与“发展”是长期的、艰巨的和具有开创性的。
第二、把“规范”与“发展”的内容贯穿到行业培训中去。
首先，“规范”与“发展”提出的前提，是针对当前行业存在的诸多问题和矛盾，而这些都是行业发展的热点、难点问题，如公共部分的界定不清；业主自治与业主自身素质的矛盾，保安和治安的关系，物业管理和社区建设的关系等，这些问题能否解决将直接关系到行业发展的进程。毫无疑问，阻滞行业发展的因素，必须纳入培训教学研究的视野，加以特别的关注、分析、预测和探讨，解决这些问题的新思路、新办法、新经验，将成为行业培训中最精彩、最闪光的部分。
其次，九大“规范”本身就是物业管理活动中最基本的内容、基本要求和基本准则，是体现物业管理活动水平的标准。行业培训要把这些规范的具体标准和做法，作为培养物业管理合格人才，进行行业培训教学的重要内容凸现出来，予以强化教学。
再次，“规范”与“发展”的关系，还是一个认识论问题，是激发学员学习热情的加速器，应纳入行业培训的内容。
第三、行业培训如何实践“规范”与“发展”?
1、以发展为主题
发展是硬道理。劳动力素质相对落后的情况只能靠发展去改变，差距只能靠发展去缩小和弥补，挑战只能靠发展去应对，各种困难和问题也只能在发展和规范中逐步克服和解决。在“十五”以及今后一个相当长的时期，行业培训具有广阔的发展空间和良好的机遇。一方面，我国加入WTO，关税降低，建材费降低，国外资金投向与国籍因素限制的取消，成为国外房地产服务业开拓我国内地市场的极好时机，与此相关的高素质的物业管理也在中国登陆。另一方面，物业管理新体制已被各类物业的管理所采用。据2000年不完全统计，我国物业管理企业已达20000个，从业人员几十万人。“十五”期间，我国将新建成城镇住宅27亿平方米，仅此，将增加物业管理从业人员100多万人，而所有新增物业管理人员都必须纳入到行业培训范围内，生源和市场是十分诱人的。
2、以建立“规范”的培训市场为主体
总的思路是集中控制，分级管理，调整布局，突出重点，规范教学，鼓励合法有序竞争。
所谓集中控制是指物业管理行业对行业培训的种类、课程设置、培训要求、培训机构的资质等级和数量进行集中控制；分级管理是指要建成国家、地方和企业三级的培训网络，发挥中央、地方、企业三个层次的积极性；调整布局是指培训机构的布局，要适应物业管理发展对人才需求结构的变化；突出重点，当前是指建立企业经理(部门经理)和管理处主任(项目经理)的持证上岗制度，加强企业关键岗位和一线服务职工的技能培训；规范教学的内容包括培训资格规范、教材规范、课程设置规范、教学内容规范、教师资格规范、考核考试规范、课时规范、收费规范、制证发证规范、培训评估规范。另外，应鼓励合法有序竟争，不能用苍白的教学内容和流于形式的考试，降低证书的含金量。
3、以创新培训模式为手段
培训创新包括体制创新和技术创新。
在制度层面上，应建立行业培训的社会伙伴关系，在行业培训和企业之间形成互动，使企业对培训要求的变化信息及时反馈到行业培训机构，作为调整培养目标以及相应调整培训内容、培训手段和培训方式的依据，从而实现行业培训所生成的产品一一合格的物业管理中、高级人才在质量和结构上与物业管理市场的需求相匹配。
在技术层面上，首先是培训目标要创新。必须看到的是，即使行业培训再灵活，我们仍不能指望它所赋予的劳动者的知识和技能总是适应行业变化需要的，新的知识和技能只能在工作和继续教育过程中去陆续获得。这就要求我们的行业培训要以职业能力为核心，不仅要着眼于就业能力的培养，更要注重适应职业变化的能力的培养。其次是培训内容和方法的创新。培训内容必须跟得上时代的步伐，至少不能落后于企业已达到的技术水平，使我们所培养的人才能够掌握新知识、新技术、新工艺、新方法，而不是过时的人才。第三是技术手段的创新。“为明天培养人才”，必须拥有先进的手段和设备，虽然我们今天还达不到这样一种要求，但我们应当有这样一种概念，有这样一个目标，并为之付出不懈努力。比如远程培训，目前已开始进入利用国际互联网或双向电视录像技术的现代远程培训阶段，各国的远程培训发展很快，技术已经成熟，我们完全可以以此为契机推动行业培训在技术手段上实现一个跨越式发展。
我国的物业管理行业是一个塑造人才的行业，而且大家都已经意识到现在物业管理企业之间的竞争，很大程度上是人才的竞争，因此我们每一位物业管理行业内的同仁，每一位关心着自己生存的同时也关心着行业生存与发展的有识之士，都应该接受以培训为主要内容的继续教育、职业教育，并使之成为每个人的终身教育，除此之外，我们别无选择
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