购物广场有关“3.15”期间注意事项
时间:02-01 17:48:31 浏览:6242次来源:http://www.fangchanshe.com 房地产招商
购物广场有关“3.15”期间注意事项
1、“3.15”国际消费者权益日日渐临近,顾客对商场的服务非常敏感,这就要求我们做好服务营销工作,不断提高我们的服务水平,打造良好的企业形象。让顾客享受到超出商品之外的服务,给顾客留下美好的回忆,促使他再次光临我们的商场。其主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。
(1)售前服务:指在出售商品之前为消费者,所提供的各项服务;主要有以下项目:提供有关专业知识、营销信息、产品资料及咨询;美化营业环境,做好橱窗陈列等。这里要特别强调的是各部组要检查所售商品质量必须符合《商品质量管理法》,商品标识是否侵权,检查食品类的保质期,及重量计量是否缺斤短两,价签、POP内容与商品规格、含量是否相符,做到合理定价,一货一签,货签同位。有问题商品或是没有把握的商品必须立即下架,退回厂家。
(2)售中服务:指是营业员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作;主要有以下项目:主动热情地接待顾客,态度和蔼、礼貌周到,使顾客产生温暖感;耐心、细致、真实地为顾客多展示、介绍商品,不怕辛苦、任劳任怨,使顾客便于选择和比较;准确把握消费者购买心理,建立信用,使消费者对企业的经营信用有信心。无论是来‘**’购物,还是到‘**’游玩,不论买不买商品,也不论是领导、富翁还是老百姓,全是我们的朋友,我们都要以饱满的热情,认真地去接待他们,一视同仁。
(3)售后服务:指在产品销售后,继续为消费者提供的各项服务(也是销售之本)。主要有以下项目:商品售出后的安装、保养、保修、回访及相关的“三包”服务等。这其中包含退换服务:实际上真正无故退换的顾客并不多,相反退换的存在使得顾客增加了购买信心,对于提高商品信誉,吸引顾客上门有很大的作用;此时就应做到:端正认识,深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好途径;要以爱心去对待顾客,不能怕麻烦,不能推诿,要急顾客之所急,迅速帮助顾客处理好退换程序。退换货的处理原则:原则上在不影响第二次销售的商品应主动与一调环,到**调换商品属第二次服务,接
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