商业广场商户经营辅导工作指引
时间：02-01 17:53:22 浏览：6861次来源：http://www.fangchanshe.com 房地产招商
应提前与招商部门进行内部探讨：若我司对该商户有意扶持：则应从正面积极地引导，建议商户通过公司内部代理的不同品牌之间的调整或货品结构的调整来适应整个广场的定位；若我司打算对该商户进行调整：则可以“品牌定位不匹配”为由进行劝退。
4.6.3阐述我们的商业运营工作的具体举措，树立商户信心：
我们开业以来的一系列活动和效果，我们在为商户推广服务方面的举措（收集历次活动的宣传单页、短信、框架广告，报广等）。
与企划部沟通，整理开业以来活动的相关资料，做成活页形式，今后每次活动都插进去，营运部也要收集平时工作的亮点，图文形式，便于跟商户沟通时给商户展示，也便于启发商户的思路。
关键要提高我们自身的服务意识和服务水平，这样才能让商户有信心，商户有信心才能配合我们。
4.7企划推广过程中商户经营配合工作的指导
4.7.1商户可以参与的企划活动合作方式
4.7.1.1冠名
活动冠名、美陈冠名增加品牌曝光度和认知度，促进销售，实现共赢
4.7.1.2参与具体活动，如走秀、与顾客互动、真人模特秀、礼品赞助等。
依托我广场的大型人气/活动，扩大宣传面，形成热议话题，吸引媒体广泛关注，提升品牌影响力。
4.7.1.3一系列企划推广方案打包：
诸如年度重点活动，具体合作形式可根据活动主题独家策划
4.7.1.4广场人气活动中的促销联动
4.7.2利用我们的平台帮助商户进行异业联动
4.7.3媒体资源
4.7.3.1重视通过网络推广信息，成本低收效大。比如微博（单独信息发布）、线上&线下活动联动营销、租户新店开业信息、每季度促销活动、推广活动信息
4.7.3.2广场自身宣传：室内的大中庭玻璃贴、电子屏滚动播放、室内步行街通道侧旗，室外的外广告柱、外墙广告位以及广场大屏幕等。
4.8与商户的沟通技巧
4.8.1沟通一定要有诚意
4.8.2注意语气词的选用
针对经营不理想的商户，要用“我们发现…”“我们觉得…”“我们希望…”“不是特别理想”“没有达到我们的预期”“可能出现一些问题”等，多用我们/建议/需要/可以/合作/改善/控制成本，绝对不能直接指责对方，就算指出对方一些问题，也要讲一些对方做得比较好的地方，尤其是当店长和公司营运负责人同时在场的情况下。
4.8.3不可一开始就谈费用
先谈活动的目的及我们做的大量的工作（策划、准备、投入等），再讲商户可以做的活动类型，第三谈我们企业可以提供那些服务和支持。一个购物中心一年的企划推广费用占用广场总销售额的1%。其中部分的活动成本需要获得大家的支持。
4.8.4引导商户更好的表达出自己的推广需求
反思我们是否了解了各家商户的一般活动力度及活动形式，是否找准了商户的沟通对象？
4.8.5在活动筹备前期更好的与商户沟通，更加合理的分工
《商户经营辅导记录表》是有效的操作工具
4.9自身需要不断思考的问题
4.9.1专业方面的问题
4.9.1.1如何更好地把握购物中心的商业运营规律？
4.9.1.2是否了解品牌及消费发展趋势？
4.9.1.3是否真正地了解顾客？
4.9.2活动方面的问题
4.9.2.1如何有效整合各类型的商户资源，发挥出一站式购物广场的优势？
——怎样联合服装和其他品牌共同推动整个活动的开展。
4.9.2.2什么样的促销活动能够带动更多的消费者参与？
——例如活动场地的选择（内场还是外场），活动门槛的设定，与顾客互动的更多体现。
4.9.2.3如何选取热门类活动，造成全城热议话题，更好的发挥媒体优势？
——可增加对身边话题的搜寻，第三方资源的平时收集整理等进一步的媒体造势。
4.9.2.4如何为活动整理出一个合理的活动时间节点表？
——何时进行商户沟通，活动时间预估的计算和预留调整时间的控制。
4.9.3宣传方面的问题
4.9.3.1如何合理的选取活动投放媒体以及推广方式，精准的打击目标受众群和潜在消费者？
——是否进行了周边地区的市调及分析工作，是否大而广的宣传了活动的信息。
4.9.3.2目前我们常用的宣传方式有什么主要弊端？
——是否存在宣传上的盲区。
4.9.3.3目前我们常用的宣传方式有什么主要弊端？
——是否存在宣传上的盲区。
4.9.3.4关于营销企划活动方面的沟通，原则上应在活动之前2~3个月之前沟通，对于外资企业，一般应在年末沟通来年的整体活动计划，因此需要企划部和营运部沟通确定2012年的营销计划，以书面形式告知商户。
4.9.4我们还要做哪些工作
4.9.4.1加强资源整合
——根据商家提供的有效资源整体把控，来提升整体推广能力和传播效率！
4.9.4.2加强专业培训
——定期进行营运、企划推广方案、执行评估、设计赏析、脑力风暴等专业培训，将企划营销思路、业务资讯等直接灌输到员工，培养骨干员工，提高部门员工素质和工作效率。上一页 [1] [2]
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