物业客户服务中心面临的问题与挑战

　　
　　五、忽视客户关系管理
　　
　　（一）物业管理公司通常只考虑业户的简单需求，不对业户进行细分和分析业户的深层次需求及隐性需求。企业认为搞好保安消防、清洁卫生、绿化管理等工作就行了。而实际上，业主购房并不仅限于房屋的保值增值，他们更多的是购买物业管理公司为他们营造的一种生活空间，甚至一种生活方式。
　　
　　（二）物业管理公司过于追求效益。在面对业户的需求时，不赚钱就不干、不给钱不给办、收多少钱办多少事。因此，这种唯利是图的做法刺伤了很多业户的心。物业管理公司未能将服务宗旨贯彻到企业的经营之中，业户的基本需求得不到满足，谈何服务。
　　
　　（三）重视一次性服务，追求业户满意，很少考虑业户的忠诚。业户的满意只是暂时的，而业户的忠诚才是企业取得长期利润的关键。物业管理公司往过多追求单次服务的满意，很少采取一些沟通方式，与业户建立长久的友好关系，与业户保持长期的友好关系是培育业户忠诚度的重要途径。

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