物业管理中的人文关怀

物业管理中的人文关怀
 
 
21世纪是提供人文居住环境的时代，物业管理是直接、集中体现住宅人文关怀的环节。但在目前的物业管理领域，往往较多注重“硬件”建设，忽略“软件”方面的人文关怀。业主期望“人文关怀”在物业管理中得到明显体现。

　　对小区绿化环境应重于维护

　　目前，房地产开发商在造房时，对小区内绿化建设等无不殚精竭虑，力求做得绿树成荫、环境宜人。然而，有些新建住宅小区在居民入住后，绿化管理则每况愈下，昔日绿化宜人的环境却成“昙花一现”，而今映入眼帘的是，树木枯萎、枝叶凌乱、草坪泛黄。这是物业公司不重管理所致。尤其绿化管理是技术性很强的工作，只安排缺乏专业知识的普通工进行养护，修剪不规范，不会治病除虫，投资不菲的小区绿化必致“日薄西山”。俗话说“三分种，七分管”。绿化管理至关重要，应引起充分重视。

　　再者，由于区内道路规划设计或居民素质的缘由，许多绿地总避免不了被踩踏。物业公司便树起告示牌，提醒路人不要破坏绿化。但同样是提醒，告示牌书写的内容也要讲究人文景观，写“请勿损坏绿化”，有些硬梆梆，写“请爱护绿化”稍好些，写“已有阳关大道，何必另辟蹊径”则使读者感到这话挺有意思。这种看似细微的差别，正好体现人文关怀的要义。

　　对公共资源的高层次管理

　　物业管理在对公共资源有效利用的过程中，应融入“人文关怀”的管理理念，这样的管理是更高层次上的为居民服务。比如，近来市场上涌现出许多水景住宅，将水引入社区，但如何通过物业管理真正发挥水景住宅的常效，便成了亟待解决的问题。第一是安全。第二是水量的控制。搞水景，总的耗水量和一般社区的耗水量相同，节水措施一定要跟上，应该尝试用最小的水量，制造出最漂亮的水景。第三，注意控制水景污染，还有设备的污染。否则，业主花钱（交物业管理费）买污染，会有意见的。

　　对小区文化品位的营造

　　目前许多住宅小区的物业管理，只限于为业主提供日常生活的一般管理。小区的文化活动安排几乎没有。即使有也谈不上众多的业主参与和文化内涵。生活在美好小区环境之中的业主，其精神需要是全方位的，但也是容易满足的。宣传栏经常能挑选一些精彩的小文章，组成小型的散文展、诗会；地方特色的工艺品的展示也可成为会所的固定项目；儿童活动区域小规模的童趣壁画；……如此种种不经意的安排，花费低廉，效果却显而易见。

　　情感诉求应该成为物业管理实现人文关怀的佳径，其宗旨是为了形成一种小区情结，或者说小区精神。首先是“邻里感”。远亲不如近邻，交往和互动是形成邻里感的基础。新建小区的业主来自四面八方，大家都渴望交流，渴望了解。小区中能够提供利于邻里交流的时间和空间，势必有利于物业管理工作。其次是家园感，当小区形成和睦的气氛，人们可以从相互倾诉、相互理解、相互鼓励中获得慰籍，这比物质的东西更为重要。有了这样一种感觉与认同之后，便会自然产生建设美好家园的强烈愿望，形成在最高层次上对人类生活呵护。