“人”字当头服务创优

“人”字当头服务创优

摘要：人是生产力中最活跃、决定性的因素。从某种意义上说，加强以人为中心的管理，以提高人的现代化综合素质，正是建设现代企业制度的基础工作。现代企业既是市场经济条件下经济活动的主体，又是市场经济的微观基础。要发挥企业在市场经济中的主体作用和微观效应，首先要重视解决好一个极其重要的环节 —— 人的管理机制问题。

在任何企业或社会的经济活动中，起决定作用的都是“人” —— 一个大写的“人”。无论是物业管理示范大厦荣誉称号的取得，还是企业远景目标的实现，没有一支素质高、专业精、作风正、效率高的员工队伍，一切都是纸上谈兵。因此，物业管理企业为确保企业健康持续发展，除企业内部制度不断规范、服务水平不断提高外，更重要的是要加快人才培养，“人”字当头，才能打造一个更具活力和竞争力的物业管理企业。
 
一、以人为中心，是企业管理的核心元素。

人是生产力中最活跃的决定性因素。从某种意义上说，加强以人为中心的管理，以提高人的现代化综合素质，正是建设现代企业制度的基础工作。

做好“人”的工作，首要的任务就是要正确认识和处理人的问题，用邓小平同志关于建设有中国特色社会主义的理论教育人、武装人、改造人，按新时期、新任务、新要求去培养人、塑造人、锻炼人，引导员工的思想观念和行为进行“三个转变”：即以传统封闭式向开放自主式转变；从朴素的社会劳动意识向更高层次的开拓意识、竞争意识、创新意识、民主参与意识和实现社会主义个人价值新取向等新观念、新思潮转变；从过去单纯做企业“政治主人”的观念，向树立既是“政治主人”又是“经济主义”的新时期企业主人翁观念转变。

二、以人为中心，是建立现代化企业制度的基础工程。
现代企业既是市场经济条件下经济活动的主体，又是市场经济的微观基础。要发挥企业在市场经济中的主体作用和微观效应，首先要重视解决好一个极其重要的环节 —— 人的管理机制问题。机制好，懒人会变成勤快人；解决不好，勤快人也会变成懒人。

近年来，随着民航体制改革的不断加强和深入，作为民航系统的下设物业管理机构，南航物业也逐步开展了理顺人的管理机制的系列工作，先后进行了企业经营管理机构和人事制度、分配制度的改革。

1. 统一思想认识，增强效益观念。
企业制度改革是一项根本性的改革。它涉及到传统体制的变更，权力和利益的调整，因此必然会受到传统观念、习惯势力的挑战和干扰。总的来说，大多数人对改革还是积极拥护的，但是也会有少部分人对改革抱有不同的态度和看法，心存忧虑。这些人的认识很容易在一些人中间产生共鸣，甚至可能会干扰深化改革的进程。

为此，加强改革引导，统一思想认识，促进广大员工转变思想观念，增进他们对改革的理解和承受能力就显得尤为必要。

一是增强竞争观念。竞争是市场经济条件下价值规律发生作用的主要特征。优化劳动组合，建立新的用工制度，革除工资分配中不合理现象，是企业建立竞争机制的重要内容。只有建立竞争机制，才能打破“大锅饭”，克服平均主义，建立职工能进能退的用工机制、干部能上能下的人事机制，使员工产生紧迫感和危机感，改变“懒、混、散”的现象，给企业增添生机和活力。

二是增强整体观念。整体是对于局部来说的，对企业而言，国家是整体；对员工来说，企业是整体。在深化改革的过程中，企业应尽量考虑到国家这个整体，尽可能地减少社会负担，多为国家做贡献；而员工也应考虑企业这个整体，把个人的前途和企业的命运联系起来，牺牲暂时的、局部的、个人的利益，服从长远的、整体的、根本的利益。企业的效益上去了，国家的经济繁荣了，员工的利益自然而然也就显而易见了，社会主义市场经济体制的优越性也就体现出
来了。

三是增强效益观念。提高效益是一切经济活动的目的，是企业生存发展的基本动力。现在企业普遍存在“一高二低”，即隐性失业率高、工时利用率低、劳动生产率低的状况，效益不好，员工收入无法提高，严重影响了员工积极性的发挥。因此，必须让员工明白，效益要看市场，而市场看产品（服务），产品（服务）看质量，其实最终就是看自己。面对日益激烈的市场竞争，企业如不尽快转换机制，占领市场，就根本谈不上提高经济效益，更谈不上给员工带来实惠。

四是增强价值观念。价值对于企业来说，是生产的产品或服务要得到社会或市场的承认；对员工来说，是个人的工作要得到企业的认可。一个企业的产品或服务不能适销对路，或者说不能被消费者接受和满足社会需要，就会降低甚至失去存在的价值；一个员工，如果“混”字当头，不求上进，就不能实现他应有的社会价值和人生价值。

2. 改革人事制度，理顺分配原则。
一是实行管理人员层级聘任制。全面贯彻“公开、平等、竞争、择优”的原则和“一专多能、高效率、满负荷”的精神，逐步对管理人员实行公开竞争，打破干部职务终身制的旧体制。

二是理顺分配原则，建立激励机制。分配制度的改革是企业内部配套改革的重要组成部分，它直接关系到每位员工的切身利益，同时也是进一步开创新格局的基础。在指导思想上坚持“三个有利”，即有利于科学管理；有利于提高工作效率和经济效益；有利于提高员工工作的自觉性、能动性和提高收入水平的原则，引入竞争激励机制，采取工效挂钩、职级挂靠、定岗定薪、同岗异薪、易岗易薪等办法，在定薪标准上做到“四个结合”，即分配与经济效益、工作技能、工作责任、工作绩效相结合。在分配构成上，兼顾考虑生活保障因素和激励因素，既要适于企业的现状，也要充分考虑到企业今后的长远发展，确保企业减少人力的资源流失，有效地稳定了员工队伍。

行之有效的管理观念，有效保证了企业的活动，使物业管理企业在日益激烈的市场竞争中，来则能战，战则能胜。比如， 2006 年，深圳南航物业管理有限公司参与广州的物业管理创优考评，当时时间紧、任务重，又没有考评经验，面对系列困难，专门成立了以总经理为组长的创优工作小组，制订了具体的实施方案，并落实到每个组员。同时先后邀请行业专家、同仁来公司指导、交流，还组织管理骨干到兄弟优秀示范小区、大厦现场参观、学习，对物业管理考评的项目、种类、重点等有了较系统的了解，基本明确了迎检、规范的方向。在创优迎检期间，小组成员及公司各部门积极配合，全体员工都付出了努力。创优小组不分昼夜、加班加点地收集材料，完善各项管
理制度等工作，在工作中自查自纠，边学边改，使参评的物业管理项目最终评审合格。通过创优，公司的管理能力和服务水平得到了进一步的提高，管理工作也日趋规范，为公司下一步的资质升级及质量体系认证奠定了坚实的基础。

常言说：要做事，先做人。实践也证明，不管什么时期，什么行业，起关键作用的首先是人。只要管理得法，统一思想，“人”字当头，企业就会取得快速的发展和进步。

参考文献：

1 ．郑健壮， 《 物业管理经营
">》 ，中国轻工业出版社

2 ．吴艺等， 《 现代物业管理理论与实务 》 ，广东经济出版社， 1997 年