物业创优考评工作指南

　参加市物业管理优秀大厦(小区)考评的申报时,作好一份操作策划至关重要,这份操作策划的主要内容主要从正确理解参加考评的目的及掌握好考评打分的尺度;考评资料的整理与制作;对考评的理解与容易扣分的处理;考评现场工作与安排技巧等方面着手。

考评的目的及掌握好考评打分的尺度
考评的目的在于树立典范,淘汰 不合格企业,培养一批管理人员,推进物业管理市场化;在作操作策划的同时首先应从以下几个方面考虑:

1、物业管理公司如何开展考评迎检工作;
2、参评单位如何制定自身物业管理考评定位;
3、如何做好前期准备阶段的自检工作;
4、大厦与小区考评有何区别;
5、如何掌握自检打分的尺度;
6、如何策划对大厦内业主及物业使用人宣传工作;
7、IS09000质量标准与优秀小区(大厦)有何区别,如何从物业管理的重要概念与前期自评、ISO看考评。

考评资料的整理与制作
考评资料的整理与制作是考评工作中最主要的一项工作,称为内业资料的整理工作,这也是参评单位管理人员工最头痛的一个课题,特别是第一次参加考评的单位,往往是不知从何处下手,但主要应该考虑以下几个方面:

1、资料整理的程序;
2、如何整理资料目录;
3、资料的表现形式不只限于文字,还可用图表、照片和录像带;
4、如何使浩繁的原始资料精简有效,哪些资料可以收录进考评资料中;
5、如何进行创优项目费用核算;
6、证件的复印应注意些什么问题;
7、整理好的资料应怎么装订及包装;
8、如何有意识地收集考评原始材料;
9、考评会议程序安排及考评参加的人员如何选择;
lO、考评时应为考评小组准备哪些能够及时翻阅的材料。

对考评的理解与窑易扣分的处理
l、没进行综合验收的物业怎么办;
2、完整的管理交接手续应具备哪些内容;
3、如何理解考评中专业化管理要求所包含的内容;
4、如何自检日常管理制度是否完善(制度体系化应遵循的原则);
5、考评标准中要求的现代管理手段体现在哪些方面;
6、语言规范化常常会忽略的地方有哪些;
7、完整的住户档案包含内容(何谓一户一档);
8、房屋完好率指的是什么;
9、如何理解业主投诉、求助以及维修及时率;
lO、住(用)户的满意率从何而来?如何整理有关资料;
ll、人住率、收费率要如何真实体现;
l2、二次供水资料包括哪些内容;
13、设备、设施的标识、标牌如何制作;
l4、如何登记造册、制作权属清册以及如何巡查记录;
l5、怎么区分保安值班、消防值班、设备房值班的交接班制度及记录;
l6、突发事件的应急方案编制和现场应急措施;
17、公共场地的安全管理与警示;
18、资料上如何体现达到无重大责任事故发生的要求;
19、维修基金的有关制度中应注意的问题是什么;
20、卫生管理方面最容易忽略的地方有哪些;
21、对参加考评工作的管理人员进行接待礼仪的培训范围;
22、是不是所有管理制度都应该上墙;
23、其他相关内业资料从何处开始举证,哪些资料是有利的举证材料。

考评现场工作与安排技巧
在策划考评现场的安排工作时,更是考评工作的重要环节,切记不要弄虚作假,再怎么说考评人员大家都称为是专家,你的虚假是骗不过这些专家的眼睛的。
1、如何安排给别人的第一感觉就是温馨的;
2、考评组如何分组,侧重点如何安排;
3、考评线路如何设计;
4、参评单位人员应注意哪些细节;
5、现场会检查哪些内容;
6、现场操作人员要训练有素,使之按程序操作熟练,给人一种久经沙场的感觉;
7、如何作好业主的宣传工作,得到业主或物业使用人对创优工作的支持理解,至关重要;
8、如何安排考评迎检现场的工作布置,气氛不要太隆重,也不要过分张扬,只要温馨就好。