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时间：02-01 17:49:34 浏览：6343次来源：http://www.fangchanshe.com 人事管理
信报岗规范用语
1、“先生/小姐：您好！这是您处室的邮件，请您核对一下。“
2、“请您在这里签字。“
3、当报纸或杂志份数出错时：
“对不起，先生/小姐，我再去核对一下，10分钟后答复您。”
4、当报社送报发生延迟时：
“先生/小姐，您好，今天报社可能出现意外，以至报纸还没送到，我再打电话去了解一下情况，如果报纸一到，我立即为您送来。”
5、“谢谢您，再见！”
接听电话时的规范用语
1、“您好！前台接待处！”
2、“请问您贵姓？”
3、“请问有什么可以帮您的吗？”
当听不清楚对方说的话时：
1、“对不起，先生/小姐，你刚才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗？”
2、“先生/小姐，您还有别的事吗？”
3、“对不起，先生/小姐，我把您刚才说的再重复一遍，看要不要？”
4、“您能听清楚吗？”
当对方要找的人不在时：
1、“对不起，他（她）不在，有什么事需要我转告他（她）吗？”
2、“谢谢您，再见”
打出电话时的规范用语
1、“先生/小姐，您好！这里是前台接待处，麻烦您找XX先生（小姐）。”
当要找的人不在时：
“您能替我转告他（她）吗？”
“谢谢您，再见。”
接听用户电话投诉时的规范用语
1、“先生/小姐，您好！前台接待处！”
2、“请问您是哪个处室？”
3、“请告诉我详情，好吗？”
4、“对不起，先生/小姐，我立即处理这个问题，大约在某某时间（视情况而定）给您答复，请问怎样与您联系？”
5、“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”
6、“很抱歉，给您添麻烦了。”
7、“谢谢您的意见。”
用户来访投诉时规范用语
1、“先生/小姐，您好！请问我能帮您什么吗？”
2、“先生/小姐，请问您贵姓？”
3、“您能把详细的情况告诉我吗？”
4、“很抱歉，给您添麻烦了。”
如职权或能力不能解决时：
“对不起，先生/小姐，您反映的问题由于某原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复，请问怎样与您联系？”
当投诉不能立即处理时：
“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在某某时间给您一个答复，请您放心，请问怎样与您联系？”
“谢谢您的意见。”
用户办理雨伞、手推车借用时规范用语
“先生/小姐，请问我能帮您什么吗？”
如是借用雨伞时：
“请问您处室名称、姓名、联系电话。”因为雨伞的借用只针对大厦的用户。
“请问您需要几把伞？”
如是借用手推车时：
“请问您的办公电话？（本大厦内用户）或请问您的联系电话？（大厦来访客户）”
劝阻用户在公共地方堆放货物时的规范用语
1、“先生/小姐，您好，对不起，打扰您一下，请问这些物品是您的吗？”
2、“不好意思，因为这里是公共地方，来往的人比较多，我们帮您移放在某某您看行吗？”
3、“谢谢您！”
用户室内工程报修时规范用语
1、“您好，管理处，请问您室内哪里要维修？”
2、“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？
3、“谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10分钟内给您一个答复。”
用户办理使用专用货梯规范用语
1、“您好，管理处，请问您什么时间需要使用专用货梯？”
2、“您可以留下您的姓名和联系电话以方便联系吗？”
3、“谢谢您，我们会按您要求的时间将专用货梯停在一楼。”
劝阻客人使用客梯运货
或用手推车在大堂拖拉货物时的规范用语
1、“先生/小姐，您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯，如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬到货梯间，请您配合一下。”
2、“先生/小姐，您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常工作。”
3、“先生/小姐，您好！您手推车摆放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分两次搬，好吗？”
4、“谢谢您的合作。”
5、“先生/小姐，您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间，好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。”
6、“谢谢您的合作。”
回访用户时规范用语
1、“先生/小姐，您好！我是大厦物业管理处的，就您提出的建议我们向您进行回访。”
2、“谢谢您的建议，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在XX小时内给您一个答复。”
3、“先生/小姐，请问您贵姓？”4、“谢谢您，给您添麻烦了。”
阻止送餐人员及送菜人员乘坐客梯规范用语
1、“先生/小姐，您好！请您乘坐货梯，因客梯地面未加保护层，您送的东西容易污损客梯地面，如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下。”
2、“谢谢您的合作。”
电梯岗礼貌用语
“先生/小姐，您好，这边有电梯。“
或
“先生/小姐，您好，对不起，电梯刚上去，请您稍等一会儿。
“先生/小姐，您好，1楼到了，请这边走。”
巡楼岗礼貌用语
“先生/小姐，您好。”
—— 如客户提出问题或要求时
“谢谢您的意见和要求，我会尽快向有关部门反映，尽快给您一个答复。”
前台岗礼貌用语
“先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您吗？”
—— 客人如果来拜访
“先生/小姐，请问您贵姓？”
“对不起，请您稍等，我们帮您联系。”
—— 如联系到被访人，被访人忙，推辞不接见
“对不起，XX先生/小姐，他（她）现在不在办公室，请您下次再与他（她）联系。”
—— 如联系不到被访人
“对不起，XX先生/小姐他（她）现在不在办公室，您请稍等一下，我们再继续为您联系。”
—— 如被访人已联系好
“XX先生/小姐，请您在这里登记，填上您的来访单位及各项内容，在离开大厦之前，请您让对方签名后交回前台，谢谢您！请您由这边乘电梯上去。”
—— 当客户将物品（来访登记本B页及临时出入卡）交回前台时
“谢谢您先生/小姐，请您慢走。”
会务岗礼貌用语
“先生/小姐，您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。”
“先生/小姐，您好，这是您的茶，请慢用。”
“先生/小姐，您好，如果需要帮助的话请与我们联系，我们会尽可能帮您。”