满足业主需求、提供优质服务是高校物业管理的关键

2001年，学校拿着试试看的态度将下沙校区首块楼盘——2#教学楼的物业管理项目交给公司物业中心。当时物业中心没有物管的专业人员、没有物管的经验，但是，却提出了“有事找物业，物业帮您忙”的服务宗旨，只要学校、分院提出的服务任务：搬家、开荒、军训送水、道路管理、会议布置、接待服务等等，只要您有需求，我们就帮您完成。在物业以仆人的姿态、尽心的工作，圆满地完成学校各部门教给我们的各项任务后，物业管理得到了学院和师生的首肯。而且学校也放心地将学院所有楼盘都委托给了公司进行物业管理。我们的项目也从0 1年的单幢楼扩展到今年的l 2幢楼，面积共达181782．32平方米，物管费用达到2 0 0余万元。

    3、“满足业主需求、提供优质服务”是高校物业管理企业提升声誉的基础。

    高校物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”之路。良好的企业形象，知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产。高校物业管理企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，服务是重要的途径。只有“满足业主需求、提供优质服务”，才能得到广大业主的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提升企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力，加大企业的市场占有率，创造更大的经济效益。公司物业中心正是始终坚持将“满足业主需求、提供优质服务"的服务理念落实到平时的服务中，才能一贯获得了学校、师生的好评，并在多次师生考评中连续获得最高满意率。

二、高校物业管理优质服务的标准和高校物业管理的特点和难点。

    1、高校物业管理优质服务的标准

    “满足业主需求、提供优质服务”始终是高校物业管理企业的服务理念，“服务没有最好，只有更好”。企业与业主之间的一切往来都是在为学校、师生服务。优质服务的具体标准表现在以下几个方面：

    1)公司上下各部门员工，都同业主友好相处，对师生的问讯以及师生碰到的难题迅速做出反应；

    2)及时回访学校各部门、分院、师生，根据服务需求，调整服务内容；

    3)尽量为每个业主提供有针对性的个别服务；

    4)对服务质量做出可靠承诺，尽量满足业主的需求；

    5)所有交往中表现出礼貌、体贴和关心；

    6)永远做到诚实、诚信、尽责地对待业主；

    2、高校物业管理的特点和难点

    作为一种新型的物业管理模式…高校物业管理有着和社会物业管理相似的地方，也有着区别于小区物业管理的种种特点与难点，具体来说可以总结为以下几点：

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