雅居乐突发事件应急处理预案

    (1)盗窃、匪警应急处理

    1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时,要切实履行职责,迅速制止犯罪。

    2)当发生突发案件时,要保持镇静,立即通过通迅设备呼叫求援,同时设法制服罪犯。

    3)安全管理员在听到求援信号后,相关巡逻岗位立即赶到现场,其他巡逻岗位封锁出事出入口,同时通知中控室并录像,然后视情况向班长汇报。

    4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告班长,重大案件要立即拨"110"电话报警。

    5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。

    6)记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

    7)若是流动过程作案,(来自:www.fangchanshe.com)没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

    8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

    9)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

    (2)火警处理

    1)各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻岗到实地查看,作出正确处理,其他人员严守各自岗位待命。

    2)经现场查勘,属误报,即通知中控室复位,若火情属实,则立即通知中控室及当值班长组织扑救,中控室必须马上向管理公司负责人和安全主任报告。

    3)各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

    4)所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主任调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。

    5)现场若困有用户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理公司负责向用户做解释工作。

    6)疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

    7)如确实是自救无能为力时,由中控室值班人员拨打"119",同时采取措施将损失减少到最小程度。

    8)扑救完毕后,管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

    9)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

    (3)发现用户斗殴的处理

    1)执勤中(以及用户投诉)发现用户间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

    2)制止原则

    a)劝阻双方住手、住口。

    b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。

    c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

    d)有伤员则先送伤员去医院救治。

    3)迅速报告管理公司客户中心负责人,由其出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。

    4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

    5)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

    (4)值勤中发现可疑人员处理

    1)先观察1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况;

    2)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,应热情帮助客人,主动为其排忧解难。

    3)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息。

    4)

若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到管理公司接受进一步的调查。

    5)若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

    6)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

    (5)精神病人的处理

    精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体,追逐异性,伤风败俗;武疯子经常拦截车辆,横冲直撞,甚至行凶打人;还有政治疯子,经常呼喊反动口号,涂写反动标语。在执勤中,发现精神病患者,不同患者采取不同的处理方法:

    1)丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

    2)武疯子:特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。

    3)政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。

    4)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

    (6)醉汉的处理

    醉汉是酒后失去正常人的理智,处于不能自控的状态,乱发狂言,甚至滋事损毁财物,调戏妇女等,在执勤中发现醉汉,要妥善处理。

    1)对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。

    2)醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,可动员群众协同强行带到室内约束起来,直到其酒醒为止。

    3)醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,应立即报告当地公安派出所处理。

    4)因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救。

    5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

    (7)遇急症病人或人员受伤的处理

    1)第一时间赶到病人所在现场。

    2)立即通知当值班长和主管。

    3)将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其单位或家属。

    4)妥善保管好伤者(来自:www.fangchanshe.com)或病者的财物。

    5)唯有受过急救训练者,方可急救伤者。

    6)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)或立即送往医院。

    7)将详细情况记录后,尽快报告管理公司负责人。

    8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

    (8)触电事故的应急处理

    1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

    2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

    3)立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

    4)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

    (9)、突发性水浸事故处理

    1)当接到用户投诉或报告后,即时前往现场观查。

    2)抵达现场后,立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不能制止的应即通知管理公司客户中心、工程部、中控室,寻求支持,且尽量控制现场防止范围扩散。

    3)观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。

    4)利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入电力房,升降机等设备,并须将升降机升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。

    5)如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。

    6)通知清洁部协助清洁现场积水,检查受影响范围,通知受影响业户。

    7)日常巡逻时,应注意渠道有否淤泥、杂物等,随时清理干净、以免赌塞。

    8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

[1] [2]  下一页