（一）房地产开发企业对物业管理服务的需求结构。
1.规划建设阶段，房地产开发商需要物管企业提供专业指导。
房地产企业在规划设计阶段，需要对物业开发进行定位分析并进行科学的规划设计，这个过程中开发商具有专业的设计技术但缺乏对用户需求的感性认识以及物业适用性的基本知识，对此开发商需要物业管理企业运用专业知识和专业经验为企业规划“出谋划策”。
2.房产营销阶段，房地产开放商需要物管企业提供营销支持。
当前，房产销售已全面进入市场化时代和品牌时代，消费者购房时除了关心房价、区域位置、居住环境问题之外，最为关心的就是商品的售后服务――物业管理。对此，房地产开发商需要物管企业良好的专业服务能力，为房产销售提供技术支持和长效服务，增加消费者的购买信心，丰富完整房地产企业塑造的专业品牌。
综上所述，房地产开发企业需要物管企业的全面参与，将物业规划、物业开发、物业施工、物业销售、物业服务各环节组成的价值链进一步增值优化，最终提高房地产商的经济效益，打造专业品牌。
（二）物业所有人对物业管理服务的需求结构。
这里，我们把物业所有人简单的分为住宅物业所有人、商业物业所有人、工厂物业所有人以及特殊物业所有人。
1.住宅物业所有人对物业管理企业的需求。
1998年后，我国住房制度全面进入了市场化阶段，消费者购买商品房后，迫切需要物管企业提供各项专业化服务，实现房产的保值增值，创造良好的居住环境。与此同时，随着人民生活水平的提高和生活节奏的加快，消费者除了需要物管企业提供物业公共服务以外，还需要企业提供各项特定的特约服务。
2.商业物业所有人对物业管理企业的需求
今年6 月下旬举办的《2005上海商业房地产展示交易会》 显示，去年上海新开工的商业地产项目面积达288.5万平方米，目前在建l万平方米以上的大型商业项目有66个，建筑面积达598万平方米，预计在未来三年内，将有557.9万平方米的大型商业项目投入使用。显而易见，三年以后上海人均商业面积将再增0.41平方米，达到人均商业面积1.78平方米，遥遥领先于人均商业面积1.2平方米的国际购物天堂――香港。
这些商业物业必然需要专业的物业管理与其经营配套，且商业化运作对物业管理在公共秩序安保、保洁、设备维护以及营销企划等方面，都提出了较住宅物业服务水平更高的要求，更多的表现在对物管企业综合服务水平的高要求。
3.工厂及特殊物业所有人对物业管理企业的需求
当前，企业间竞争不断加剧，为进一步降低企业运作成本，企业将非核心业务外包日益成为企业经营的主要战略。物业管理内容集中体现为企业的后勤服务内容，对此，企业需要物管企业承接原有后勤管理，实现专业化社会化服务。与此同时，行业细分的进一步细化，诸如学校、医院、体育场馆等特殊物业所有人，本着进一步降低服务成本提高服务水平的思路，都会选择物管企业开展专业服务。当然我们必须认识到，工厂及特殊物业所有人对物业管理企业的专业性要求非常高，如医院类物业所有人需要企业具备较高的卫生护理技术和专业服务经验，再如体育场馆类物业则需要企业具备充分的体育比赛组织、公共秩序维护经验等，物管企业进入上述新型领域，要求企业必须进一步丰富完善相关的专业服务技术。
四、应对现行物业市场需求，加快物管企业建设的几点思考
（一）物管企业应通过多种方式，实现规模化经营。
从物业管理市场需求数量和需求结构来看，物业管理行业正迎来快速的发展期。但当前物业管理市场还存在很多困扰行业发展的因素，如住宅物业管理中，消费者消费能力还不高，还未确立市场化的消费意识，且物业管理行业利润较低。对此物管企业必须走规模化经营的道路，通过规模化资源集成，确保服务水平的同时降低服务成本。物管企业开展规模化经营不是简单的追求数量取胜，而是基于通过资源的集成来降低经营成本，提高服务质量。企业可以通过与其他物管企业的合作、上游供应商（房产商）的经营合作、下游合作伙伴（如专业清洁公司）的合作，提高专业资源的集成，运用专业化信息化技术提高服务水平，降低运作费用。
与此同时，为进一步提高企业的市场基础，实现物业管理的规模化经营，物管企业必须注重企业的形象和品牌。物管企业打造品牌应是通过一定市场行为努力获取业主、使用人对本企业提供的服务认可，从而分享更多的物业管理市场份额，摊低服务成本。创建物业管理品牌，可以通过企业的形象设计和提高服务质量等措施来实现。首先，要加强企业形象设计，通过宣传企业精神、文化礼仪、服务特色、经营理念，开展企业形象品牌的宣传。其次，需要开展创优达标活动，通过开展创优达标活动和苦练内功，力争获得国家或地方物业管理示范住宅小区称号，并尽快通过ISO9000质量体系认证。
（二）物业管理企业应明确企业定位，塑造核心竞争力。
面对激烈的竞争和消费者的日趋成熟，物业管理的经营管理模式、服务内涵和行业布局必然发生变化，传统的纯物业管理模式由于不能适应消费者日益增长的需求和满足竞争的需要，必然会发生变化。竞争带来的一个必然变化是产品的异化和市场的不断细分，物业管理服务也不例外，过去那种同质性、无差异的物业管理服务将会由更适应市场的个性化服务所替代。针对不同物业的消费者，提供量身度造的物业管理服务，才能满足其需要。
基于顾客满意度的市场竞争要求物管企业，必须根据行业发展形势和企业自身优势，选择企业发展方向，明确企业发展定位。目前物管企业发展定位主要有两大类即综合经营和专业化经营。对于大型的物管企业一般会选择多元化综合经营，进一步提升企业的综合能力，保持市场领先地位；有些中小企业则会将某种类型的物业（如高档写字楼、商场、学校物业等）作为自己的发展方向，实施专业化经营，以体现更强的专业化水平，使企业更具竞争力。物管企业定位的确定，必须分析行业的发展环境及未来的发展趋势，而且必须分析企业自身的优势，形成企业的核心竞争力，并且在竞争中进一步优化与强化。
（三）物管企业应突出物业服务的知识化比重，提升物业服务质量
物业管理服务是有偿出售智力和劳务的服务性行业，其核心是服务。目前，社会各界对物业管理普遍认识程度较低，许多人认为物业管理门槛很低，属于典型的劳动密集型产业，仅强调行业的劳务服务属性。但是我们应该清楚的看到，随着业主不断增长的需求和房地产业的发展，要求物业管理企业提供更丰富的服务内容或涉及新的领域，这种趋势在诸如以下几个方面的表现已相当明显。如经营型的物业管理：在进行物业管理的同时提供物业中介代理服务和物业信息咨询服务（如物管企业为开发商规划策划提供建设性建议）；如专业化经营服务：如电梯维护、工程安装、室内绿化等等；如其他方面的专项服务内容：如会所经营管理、与电子商务整合的网络营销（如物业公司利用网络技术开展装修团购服务）、物业管理顾问咨询服务等。在上述新的物业管理服务领域，我们可以充分认识到物业服务的知识化比重日趋提高。
物业管理是一种以人力资源和智力投入为依托，加以一定情感作用，并因地制宜的选择和创立服务模式、经营理念及管理方法的行业。物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度，因此它也成为衡量物业管理企业优秀与否的标准。物管企业要实现知识化提升物业管理服务水平，就必须全面提高物业管理人力资源素质。物管企业的人力资源部门必须建立一整套科学的招聘、选拔、培训、考核、激励反馈的人力资源管理政策，以人为本激发员工的工作积极性，从本质上丰富物业服务的内涵，真正提高物业服务质量。
提高物业管理服务中蕴含的知识比重，需要获得企业管理者和政府主管部门的重视。作为物管企业管理者，必须重视企业内部工作流程设计、质量控制体系设计、员工人力资源管理体系设计等体系设计，将物业管理工作制度化和程序化，最终形成具有核心竞争优势的企业知识；作为政府主管部门，必须重视物业管理对提高城市管理水平的重要作用，进一步出台相关的法规政策，建立物业管理行业的准入机制，鼓励行业间开展有序的市场竞争，真正建立起市场化的运作机制，迫使行业从当前简单的劳动服务向高附加值的智力服务转型。
五、结束语
我国的物业管理市场，从当前市场需求的数量和需求的构成来看，正迎来快速的发展期。国内物管企业的规模普遍较小，在这个发展过程中，企业间的优胜劣汰，合并与重组将成为行业发展的必然趋势。对此，物管企业必须充分认识市场的环境特征，做好市场发展的科学预测，明确企业定位与企业经营战略，不断改进技术、降低成本、开发新服务项目和新的市场领域，努力完成企业由低端劳动服务向高端智力服务的行业转型，在新时期实现企业经济效益、社会效益和环境效益的有机统一。
参考文献：
1. 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写：《物业管理国家职业资格培训教程》中央广播电视大学出版社2004年3月
2.江苏省统计局《江苏城市化进程观察与思考》，《统计分析》2004年8月第56期
3.曾雄：《物业管理行业结构分析》，《城市开发》2003年第4期
4. 郑邦荣：《上海商业地产的开发和运作》，《上海商业》2005年8月
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