文明公约

一、员工守则

为规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高每位员工的综合素质，搞好优质服务，从而塑造公司良好的企业形象，特制定公司员工守则。

第一条总则：
l、培养良好的职业道德，全心全意的为业主服务。
2、讲文明礼貌，热情周到、礼貌待人，热爱集体，树立集体观念，自觉维护公司和业主声誉。
3、树立敬业精神，改进工作作风，提高办事效率，努力学习业务技能，提高政治、业务水平和管理能力，积极向公司献计献策，推动公司的发展。
4．遵纪守法、廉洁奉公。不向业主收受、索要礼物，办事公道。
5．坚守岗位、着装整齐、精神饱满、热情、认真、细致地做好各项工作。

第二条服从领导：
l、公司各级员工都必修服从领导的工作布置，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作。
2．公司各员工都应遵循逐级请示，按级汇报的工作原则，非特殊情况不得越级请示、汇报工作。

第三条工作态度：
公司员工必需严格遵守工作作息时间，不迟到，不早退，因急事请假必须征的主管领导同意。主动热情、礼貌待人；注重礼仪、耐心周到；优质服务、团结协作、尽心尽职。

第四条行为规范：
l、公司员工履行职责，不擅离职守。2、在工作时间或工作场所不干私活、聊天、打牌、下棋、打麻将，不做与业务无关的事情。
3、公司员工必须遵守公司上级部门制定的各种制度、规定及工作程序。

第五条仪容仪表：
l、上班时应保持衣冠整洁。
2、员工在工作中始终做到举止大方、姿态端正、精神饱满。
3、对业主、同事应彬彬有礼，要做到说话"请"字当头，事后"谢谢"。

第六条行为作风：
以诚信为本，树立"天冷物业"的品牌形象，不得对公司有欺诈或不诚实的行为。要求每个员工工作作风正派，不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲，行为检点，创造并保持公司内部良好的工作秩序和风气。

第七条爱护公物：
每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司财产，防止损坏或破坏。对损坏、破坏公司的人和事要制止并及时反映汇报。

第八条公共卫生：
公司员工各部门办公室代表着公司的精神面貌，不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持办公室内外地面、桌椅、窗门、玻璃干净，环境优美整洁。

第九条做好保密：
公司员工牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界（有关人员）透漏公司任何资料和信息。

第十条处理投诉：
l、树立"用户至上，服务第一"的宗旨，以积极的态度对待每一位来访的客人。
2、所有员工都必须听取业主的投诉，任何情况下都不得与业主争辩。
3、对投诉人所讲事实做好记录，及时向领导汇报。事情不分大小均有事后交待。
4、业主投诉由当事人汇报，领导和主管处理。

二、环境卫生公约

为了保持办公区域、住宅小区的环境卫生，各业主和进入本区域的其他人员
共同遵守、互相监督，特制定本公约：
一、增强讲
卫生光荣、不讲卫生可耻的观念，自觉遵守环境卫生公约。
二、各业主必须使用垃圾袋，垃圾应该倒于指定地点。
三、不准随地吐痰，不准乱丢果皮、纸屑、烟头及其他杂物。
四、不准随处乱涂乱贴，乱刻和乱帖广告。
五、积极消灭四害，并彻底铲除其生源。
六、住宅小区养鸡、乌、狗等宠物的住户必须符合有关规定，并且进行防疫。
七、小区住户装修完毕后应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼道及公共场所。

三、文明用语公约

文明公约
1、爱祖国，爱小区，争创一流。
2、守法纪，遵规章，争当表率。
3、美环境，行节俭，热心公益。
4．讲团结，乐助人，见义勇为。
5、尚科学，除迷信，移风易俗。
6、敬老人，育子女，家庭和睦。
7、端品行，善言行，举止文明。

文明礼貌用语
1、见面时说：您好。
2、客人来到时说：欢迎。
3、接电话时说：喂，您好！
4、请别人帮忙时说：对不起，给你添麻烦了。
5、表达歉意时说：对不起，请原谅。
6、表达谢意时说：承蒙关照，非常感谢。
7．与客人分手时说；欢迎下次再来，再见。
8、表示礼让时说：您先请。
9、接受感谢时说：这是我应该做的。
10、表示慰问时说：请你多保重。

五、门卫守则

一、服从物业公司工作安排，着装上岗，文明执勤，礼貌待人；
二、严格执行交接班制度，不迟到早退，不擅离职守，每天如实填写当天接班记录，定期汇报一次工作情况；
三、事、病假必须提前书面报告，经主管部门批准方可，否则以违纪论处，累计违纪或工作失误三次者，以辞退论处；
四、值班岗职责
1、值班岗即流动岗，每天进行所辖区域内安全巡视工作；
2、负责检查与关闭所辖区域内所有公用设备设施电源及场地门、窗；
3、按照要求，定时开关公用活动场所，检查公用活动场所及设备设施的正常使用情况，发现并制止违纪行为，及时上报主管部门进行处理；
五、门卫岗职责
1、检查出入者有效证件，做好来客来访登记；
2、每天做好所辖区域内消防安全及设备检查工作，保障区域内资源不流失；
3、做好门卫室卫生清洁工作；
4、服从值班岗工作安排，协助值班岗做好所辖区域内安全工作。