2011物业管理师考试物业经营管理相关辅导

物业经营管理服务的目标是什么？

从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

物业业主，既包括直接持有物业产权的企业或机构，也包括这些企业或机构背后的投资者。

物业管理企业有哪些类型？各自有什么特点？

物业服务企业划分为管理型、专业型和综合型三种。

1、管理型物业服务企业

管理型物业服务企业是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。管理型物业服务企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划。物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价与客户关系管理等。管理型物业服务企业的出现，是业主需求变化和物业管理行业发展的结果，有利于提升物业管理工作的管理内涵，提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务。

2、专业型物业服务企业

专业型物业服务企业是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，通常以专业分包的形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务。由于物业管理工作包括清洁、安全、电梯等建筑设备设施的维护保养，建筑维护与维修，环境绿化，停车场管理等具有很强的专业性，设立专业型物业服务企业，面向更广泛的物业范畴，在其物业管理的某个环节提供专业管理服务，既能提高管理效率和质量，也能有效控制和降低管理成本，提高物业服务企业的劳动生产率和效益。

3、综合型物业服务企业

综合型物业服务企业是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。综合型物业服务企业一般在公司总部设置管理层，发行策略性物业管理的职能，同时还设置若干专业化的分公司，发行物业运行过程中专业物业管理的职能。随着网络和通信技术的发展和普及，物业服务企业越来越多地借助现代计算机和网络技术，来提高物业管理的服务水平。同时，信息技术和应用，物业管理思想和企业战略的转变，使越来越多的综合型物业服务企业将物业管理中的日常支持工程、运行管理工程分包给专业物业服务企业，加速了综合型物业服务企业内策略管理和运行管理职能的分离。