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时间：02-01 17:45:25 浏览：6199次来源：http://www.fangchanshe.com 物管资料
我们应清醒地认识到，生产要素成本快速上涨的趋势与现代科技快速发展的趋势是一种对冲趋势，也是一种互补的趋势，我们应充分顺应这两个“趋势”。
云物业服务模式框架
云计算是在2007年中期才被提出来，由于处于新生事物的早期和成长期，对云计算的定义就像盲人摸象一样，人们从不同角度提出了不同的定义，但到目前为止还没有权威性定义。
云计算最主要功能是终端客户不需要购置IT设备，就能够享受业务所需的数据处理和数据存储服务。
我们并不在乎云计算的定义，我们在乎的是它能否为企业的业务增加价值，能否为企业增加收入或降低成本。
云计算基础设施规划与建设、平台的构建和软件的开发，这些都是IT专业领域的事情，我们不是IT专业机构，不需要研究。但软件开发时，我们应对物业服务的业务模式进行梳理并形成方法论，作为软件开发的需求输入，这是我们要探索的问题。其次，云物业服务系统构建后，如何应用？也是需要我们深入研究的问题。
科技发展到现在，将任何时间（计时器）的任何空间（GPS、二维码）的任何活动信息，即时传递（通过移动互联网）到任何地点成为可能。这就为云物业服务的开展提供了基础条件。
云物业服务模式的内在框架
物业服务是根据国家《物业管理条例》所开展实施的物业管理实践，物业服务一是对“物”的管理，二是对“人”的服务。
云物业服务的方法及步骤：定义工作对象（服务对象）、确定工作目的（服务标准）、明确工作方法（服务提供标准）和质量控制方法（质量控制标准）。
工作对象：物——物业管理——秩序服务、工程服务、保洁服务、园艺服务；
人——顾客服务——基本服务、个性化服务、支持性服务。
工作目的：根据工作对象不同，站在业主角度确定工作目的（服务标准）。
工作方法：为实现工作目的而实施的措施（服务提供标准和质量控制标准）。
物业管理：工作指导－工作计划（预防性工作）－工作下达（及时纠正性工作）－工作实施－反馈归档－报表和分析；
顾客服务：服务受理－管理处下单－服务提供－服务反馈－服务回访－评价与关闭；
质量控制：测量与监视－统计与分析－整改措施（纠正与预防措施）－组织实施－验证与关闭。
云物业服务模式的外在框架
标准确定：定义工作对象——物业项目基础数据；
确定工作目的——服务标准；
明确工作方法——服务提供标准和质量控制标准；
系统开放：IT系统数据导入，包括基础数据和标准要求；
本文关键字：物业 物管资料，物业管理 - 物管资料