廉租公寓物业管理应急措施

    本文提要：根据廉租公寓实际情况,建立一支受过专门训练反应迅速的安全队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。

    根据廉租公寓实际情况,建立一支受过专门训练反应迅速的安全队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法。

    (一)使用人自用部内突然断水、断电的应急措施

    1、客服中心接到业主、使用人突然断水、断电、无燃气的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。

    2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。

    3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。

    4、检查程序:先检查进户表情况→管线情况→用户末端的情况→查找原因并给予维修。

    (二)廉租公寓内突然大面积断水、断电的应急措施

    1、预先得到断水、断电、无燃气通知的:

    (1)及时将情况通知办公室、维修组或工程部,使每位员工都知道此事。

    (2)客服中心30分钟之内在显眼处贴告示通知廉租公寓内的每一位业主,并请业主做好相关贮备生活用水工作。

    (3)工程部采取停电后的应急措施。

    (4)使用应急照明灯,保证公共通道照明。

    (5)保安人员到廉租公寓主入口维持秩序,指导人员行走,上下楼梯。

    (6)保安查看电梯所处位置,www.fangchanshe.com若有情况通知工程部。

    (7)恢复供电后,保安、维修人员检查设备是否运行正常。

    (8)若住房内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。

    (9)垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。

    2、未接到断水、断电、无燃气通知的:

    (1)因未知的原因发生临时断水、断电、无燃气时,应迅速通知工程部主管。

    (2)工程部程序:

    主管应根据断水、断电、无燃气时间、场合,迅速向供电、供水、燃气部门了解断水、断电、无燃气原因,组织恢复,通知相关部门并做好记录。

    A、双路供电全停时

    a、启动应急灯、手电或蜡烛。

    b、与供电部门取得联系(联系电话)了解停电原因和恢复供电时间,报告经理。

    c、通知保安。

    加强各重要机房、设备的巡视。

    B、单路停电时

    a、供电切换,加强相关设备的巡视;

    b、了解停电原因和恢复时间。

    C、局部断水、断电、无燃气

    a、通知工程主管,通报停电情况并加强联系;

    b、启用应急照明等设施,迅速派员进行抢修;

    c、估计抢修时间、报告经理。

    (3)保安部程序

    A、保安

    根据信息和人流情况,迅速调集应急照明灯,迅速组织停电区域的人员疏导,加强巡视,加强出入口的监控,必要时控制人员的进出。

    阻止用明火(如打火机)照明现象。

    B、广播

    根据停电和人流情况,对全楼或部分进行停电情况通报,进行疏导人员、平定人心的广播。

    (4)行政服务部程序

    A、客服中心电话一定要有接听、解释;

    B、电梯困人,马上派人与里面的人聊天、安慰;

    C、处理问题时,态度要端正,有礼貌。

    (三)使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

    1、客服中心接到业主、使用人自用部位排水设施阻塞的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。

    2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。

    3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。

    4、查找原因并马上给予维修。

    (四)溢水的应急措施

    1、员工发现楼内外有雨、污水管及排水管网阻塞造成溢水现象时,应10分钟通知工程部。

    2、工程部接报后,通知工程主管并迅速派员到现场了解情况。作出溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计,并及时报告经理。

    3、工程主管组织技工,切断溢水源或堵漏,切断部分受影响区域的电源,将受影响区域的电梯开至顶层。

    4、利用沙包及可用之物堆放,保护重要设备,防止水侵。溢水多时,应安装临时泵等措施尽快排水。

    5、保洁绿化组长组织清洁工,调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。

    6、保安在溢水处理过程中控制现场,改变人流方向。

    7、如喷淋损坏,则用消防水带一头套住喷头,另一头接到出排放窨井中,另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。

    8、若住户内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。

    9、垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。

    10、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

    (五)电梯故障的应急措施

    物业内一旦电梯发生故障,不论是否办公时间,都应致电分承包方通知维修人员5分钟到场维修,而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处,同时应张贴"服务暂停"等字样于电梯外,以通知业户。

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    本文提要：根据廉租公寓实际情况,建立一支受过专门训练反应迅速的安全队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。

nbsp;  1、客服中心一旦得知电梯困人,应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人地点,与被困人员取得联系,告知专业人员马上赶到,不间断地与被困人员讲话,使其不慌乱。

    ◆解救被困者,操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员,其他人等欲从事该项工作均属危险。

    ◆采用人工盘动电梯放人,在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。必须与被困者保持联络,使他们知道救援行动已经进行。告知被困乘客静候解救,切勿尝试自行设法离开电梯轿厢,操作者如未对被困乘客做出上述警告则属工作上的疏忽。

    ◆电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理,又如被困者内有孕妇或病人需要救援,应立即报警,必要时请求消防人员协助。

    2、被救者救出后,须询问:

    ◆是否有不适,是否需要帮助等。

    ◆提供姓名、地址、联系电话及到本廉租公寓的原因。

    ◆如被困者不合作及自行离去,则记录备案。

    记录一切资料于物业日常管理记录簿内。必须记录事件开始到结束的时间,详细情形及维护人员、消防人员、警员、救护人员到达和离去的时间,及查询伤员送往何处医院。

    (六)失窃的处理

    保安人员在执勤过程中,发现失窃案件,应作如下处理:

    1、发现失窃现场,盗窃分子已逃离现场的,应积极组织人员对现场附近严格清查,门岗保安对出入人员严格检查。

    2、保护作案现场,不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品,并立即报告公安、机关,听从公安人员处理。

    3、对重大可疑被窃现场,可由事主和目击者如实向公安机关作出详细报告。

    4、对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,交公安人员处理。

    5、填写《突发性事件处理单》。

    (七)抢劫的处理

    在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取公司或使用人财物的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责。必须立即进行处理:

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