纠纷不断物业收费也应实行"听证"制度

据消费者协会的统计数据显示，如今物业管理纠纷正呈现不断上升的态势，它已经超过了房地产投诉纠纷中的一半份额，而从北京发生的一系列物业管理纠纷来看，大部分又和物业管理收费有关，甚至有的成为发生暴力冲突的导火索。

　　物业“纠纷”多从收费出

　　目前，北京的物业费收取标准有三种定价方式，即政府定价、政府指导价、经营者定价。在普通居民小区、危改、房改小区里，物业费价格为政府定价，应符合政府规定的标准。高档公寓住宅物业费是由经营者定价，但应由物业公司与业主委员会协商。然而在现实生活中，真正做到和业主商量的物业管理公司则寥寥无几。就拿停车费来说，鹏润家园曾规定车位的租金是每月150元，然而后来却将标准调高为680元；望京某楼盘的堵门事件也是因为每月350元车位租金被现在物业公司单方面改为450元。

　　采访中记者发现，许多物业管理公司在调高物业管理收费是在向物价部门打过申请报告并获批准的情况下进行的，因此显得很理直气壮。一些物业管理公司抱怨说，一些开发商在进行项目销售的时候常常以低廉的物业管理收费作为卖点，实际他们在项目销售阶段在不断往里贴钱。但一旦项目售完，开发商撤出以后，原来的收费标准就很难维持正常的需求了，所以只有依靠减少服务项目或提高物业收费这两种办法来解决，然而业主对于对这两种方法一般都不会认同。

　　拒交物管费是把“双刃剑”

　　对于物业管理公司提高的物业收费，大多数业主一般都以拖欠来表示抗议，但拖欠物业管理费，从表面上看来物业公司好象受到了损失。但实际最大的受害者还是广大业主。部分业主欠费的直接后果，是物业公司用不好好服务作为报复，有的公司为催讨物业管理费，浪费了管理人员的时间和精力，而这些时间和精力本来应该用在物业管理服务上。

　　这样最终造成小区环境恶劣，业主生活品质下降，大多数人穷尽一生积蓄所购买的物业难以实现保值增值，相比之下物业管理公司的损失则微乎其微了。同时，如果没有缴费的业主与缴费的业主享受同等的物业管理服务，攀比从众心理使更多的人欠费，结果是物业管理费收缴率更低。物业公司为了控制成本，只好减少人员、降低服务质量和标准。本来每天该清扫三次或随时清扫，改成两次或一次。服务质量降低了，业主不满意，使更多的业主不缴费，而物业公司再减人降成本，这就进入了恶性循环。

　　收费标准也应实行“听证”制度

　　目前，一些有关供水、供电、交通等与人们生活密切相关的商品价格变动，都开始引入“听证”制度，在充分听取方方面面的意见后再做出决定。物价部门在核定收费标准时，最好也实行“听证”，在充分听取物业管理单位和小区管理委员会(业主管理委员会)或产权人代表、使用人代表意见情况下，既要有利于物业管理服务的价值补偿，也要考虑物业产权人、使用人的经济承受能力。

　　另外业主们自身的观念也要转变，住房制度改革后，房屋如今已经成为业主的私人财产。因此，业主必须明白一个道理，房子买下来后变成自己的物业，怎样管理是自己的事，管好管坏也是自己的事。要保证房子保值增值，到位的、专业的物业管理必不可少。找物业公司为自己管房，是要掏腰包的，天下没 有免费的午餐，享受服务就要缴费。同时业委会也应发挥其应有的责任，千万不能充当物业和业主双方的“老好人”，也不能将降低物业管理收费作为自己竞选的砝码。要知道降价不是目的，不是给大家做的实事，关键是提高对业主的服务。