物业工程维修制度(九)

物业工程维修制度(九)提要：报修电话安排24小时专人值班，客户服务员接到业主（住户）报修电话，铃响三声，必有应答，做到文明用语

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物业工程维修制度(九)

维修包括：预防性维修、紧急维修、设备的更新及改造。

一、 预防性维修

1）包括定期检修，例如月检、季检、年检等，以及因发现设备之隐患而作出的改进措施。

2）因没有系统已损坏的迫切性，故可安排在最有利的时间进行，比如人手最充裕时及对客户影响最小的时候。

3）尽可能做好预防性维修以减少紧急维修的发生。

二、紧急维修

1）因设备已损坏，使系统不能正常运行，故应尽量减少紧急维修的发生。

2）必须进行紧急维修时，须考虑尽量减少对业主的影响。

3）若对业主要造成影响，须告知客服部及时对业主作出通知。

三、 设备的更新及改造

1）为提高技术、效率、安全、环保和节能，必须对现有设备进行的更新或改造工作，须向物业经理提出有关设备更新及改造的可行性及经济性分析报告，经批准后实施。

2）由于此类工作通常没有迫切性，故应尽量安排在最有利及对客户影响最小的时间进行。

四、报修电话服务

报修电话：

1）报修电话安排24小时专人值班，客户服务员接到业主（住户）报修电话，铃响三声，必有应答，做到文明用语。如属有偿维修项目应通报可能发生的维修费用。

2）其他部门人员接到业主（住户）报修，应及时转给客户服务员，非办公时间直接通知维修值班人员。

3）客户服务员登记了报修信息后通知工程部工程主管，由工程主管开具《维修单》交给各维修人员，由维修人员持单上门维修，一般应在接报修后30分钟内到达现场。在非办公时间或紧急情况下，维修人员接到报修信息，可先维修事后补填《维修单》。

4）维修人员完成维修工作后应填妥《维修单》有关内容，并请业主（住户）签字认可。如果一时难以解决，须通过协调或会同其他部门主管一起处理，应立即告知报修人，说明原因，告知进展情况，需要多长时间。

5）公司有偿维修服务项目收费明列公示，由工程部主管人员根据实际耗用材料、人工核定，经报修人确认后实施，完成后通知客户服务员。

6）维修人员将填妥后的维修单交予工程主管，工程主管将结果报予客户服务员，客户服务员将其记录在《报修/热线服务记录表》。

7）当月维修单由工程部保存，于下月的前三个工作日随工程部其它记录交予客服部文员存档。

五、报修工作流程(略)

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