有偿服务工作管理规定

    编 号：管理—W—014

    版 本：2005—001

    有偿服务工作管理规定

    目 的

    1、规范内部管理，避免业主各种投诉，维护公司良好声誉；

    2、共同维护公司利益，克服各种工作随意性。

    范 围

    本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。

    内 容

    1、凡属业主（住户）日常所需求的各种有偿服务，包括室内水电维修、土建维修、设备检测

    更换、各种设备安装、各类家居家政服务等，必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统一

    调度，并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体

    内容。

    2、所有有偿服务派工单，必须由前台工作人员准确填写，管理处负责人审核审批后，作业人

    员方可凭单到仓库领料操作。

    3、所有一切服务收费均由管理处前台执行，在正常情况下，先交费后作业（包括材料、人工

    费）；属特殊情况，业主要求上门服务后再收费的，必须经前台登记、管理处负责人同意后方

    可执行。对所有的收费须给业主（住户）开具统一格式的票据。

    4、建立台帐管理，每月对有偿服务的宗数、金额，必须以清晰的报表进行汇总上报，若有漏

    洞或差异，必须追查原因。

    5、凡属上门服务的，均由管理处前台负责联系预约住户；服务完毕，必须跟进服务效果回访

    （或电话咨询），以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度；咨询完毕，须做好相关记录，

    便于查阅。

    6、上门服务工作人员，必须佩戴工作证，仪表仪容仪态端庄，言行举止文明规范，进入住户

    家门前，须轻扣门三声（或短按门铃），住户回应后，先礼貌而简要地自我介绍，得到住户许

    可后，方可进入按章操作。

    7、进入住户家门时，须尊重住户意见，对洁净的室内地板必须穿上鞋套（或塑料袋胶套）方

    可行走，避免意见发生。

    8、作业完毕，须作好调试，并向住户作使用讲解，离开时，要求住户在派工单上签字认可，

    再向住户礼貌告辞，吩咐住户今后若有服务需要或咨询，请随时与管理处联系，并告知管理处

    联系电话号码。

    9、现场作业人员在完成工作的当天，须将住户签字确认的派工单交回

管理处前台存档。

    10、不按本规定操作，导致业主（住户）投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工作

    人员严肃处理。

    11、本规定从2005年3月23日起试行。

    编 制：                               审 批：

    维 护：                               生效日期：   年  月  日

    抄 报：董事办、总经办                      各1份

    抄 送：行政人事部、财务部、客户服务部      各1份

    下 发：物业公司各管理处负责人、前台、维修工作人员     各1份