小区会所服务程序

小区会所服务程序提要：清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅，并进行常规消毒，补齐手纸

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小区会所服务程序

1.游泳池服务程序

(1)清洁和消毒

①早班

a.捞去水池浮杂物，并进行水底吸尘。

b.对池水进行水质化验，并根据化验结果，投药净化。必须达到的标准是：pH值 6.5～8.5；游离余氯 0.4～0.6mg／l。室内泳池应调节好水温（24～28℃）。

c.清洁水池周围的环境和设施，冲净地面，擦清门窗，整洁绿化和盆景，并用高效消毒剂（片）溶液消毒和揩净客用的躺椅、台几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。

d.清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅，并进行常规消毒，补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用供应品。

e.清洁服务台和工作间，清点送洗和调换各种布件、毛巾。

②中班

a.中班工作人员应做好循环放水工作，视水质情况，定期换水。

b.检验池水清洁度，除去水中出现的浮杂物和沉淀物。

c.冲洗地面，更换消毒池水样。

d.检查更衣室和淋浴室，进行补充清洁和整理，补齐客用物品。

e.将客人使用过的拖鞋进行清洁、消毒处理。

(2)服务和急救

①接待客人亲切招呼、问好。

②准确发放更衣箱的钥匙，及时递上浴巾。

③引领客人至更衣室，并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。

④及时为客人提供各项服务，递送饮料时应用托盘。

⑤坚持池中游情的巡查，发现险情，及时急救，确保安全，严格执行游泳池规则，礼貌劝止违规行为。

⑥客人离别时，要主动征求客人的意见，亲切告别，并将客人提出的意见和建议，及时报告管理员或主管。

⑦准确及时地做好交接班工作，并有记录。

⑧营业结束时，对工作场所进行检查，整理和摆放好各类用具物品，检查排水渠道，调整水泵运转，关闭照明灯具和门窗，保证水电安全。

2.健身房服务程序

(1)上岗前应先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁，符合要求。

(2)上岗后，要仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全、可靠，并做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。

(3)站立于门口，做好迎宾准备，亲切礼貌地接待每一位客人。

(4)根据客人体能状况，征询客人的训练项目和要求，引领客人至最适合的运动器械前，主动讲清要领，并做示范。

(5)细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插牢，必要时应主动为客人换档。

(6)如客人使用跑步器，应站于客人左后方保护，确保客人安全。

(7)对不熟悉器械的客人，一要热诚服务；二要耐心指导；三要以身示范。

(8)若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。

(9)在客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，并主动递送毛巾，按客人要求送上饮料和冰水。

(10)如客人要求帮助制订训练计划，应视其体质情况，合理制订并为客人做好每次训练记录。

(11)严格执行健身房规定，有礼貌地劝止违反规定的行为。

(12)客人运动结束时，引领客人至浴室淋浴。

(13)客人离别时，亲切告别，并及时整理客人使用过的场地，将运动器械复原，站立原位，迎接下一位客人。

(14)营业结束时，要检查工作场所，整理和摆放好各类用品，切断器械电源，关闭门窗及灯火，并做好交接班记录。

3.球类及棋牌服务程序

(1)工作准备

①签到上岗前应先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁，符合要求。

②清洁网球场场地，校正球网高度，查点球拍和球，发现损耗及时补齐。

③清洁保龄球道并按时打蜡，揩擦干净球面并摆放整齐，清洁桌、椅、烟具和服务台，放好记分表和笔，清理球鞋。

④打开门窗，清新壁球房空气，清洁地面和墙面，检查和备齐用具。

⑤吸清桌球台面、室内地毯的灰尘，擦净球杆架、球杆和记分牌及台椅，清点和备齐桌球及用具。

(2)现场服务

①网球场。

a.站姿端正地在场门口适当位置迎候客人。

b.见到客人主动招呼问好，并引领客人至更衣室更衣，为客人准备好球和球拍。

c.客人挥拍运动时，应端正站立于一旁，并提供捡球服务。

d.及时为客人提供所需的饮料和毛巾，并用托盘送上。

e.应客人要求陪打时，要认真发挥自己的球艺。

②保龄球房。

a.见到客人主动招呼问好和接应。

b.提醒客人更换球鞋，主动征求客人穿着球鞋尺码意见，并请客人试穿，直至客人满意为止。

c.根据客人要求，帮助记分，对客人理想的得分，以鼓掌致意。

d.应客人要求陪打时，应注意发扬风格，礼让在先。

e.及时为客人提供所需的饮料和毛巾。

③壁球、桌球房和棋牌室。

a.站立于适当的位置，迎候客人到来。

b.见到客人主动招呼问好。

c.为客人安排场地和台桌。送上球拍、球杆和棋牌等娱具。

d.随时为客人提供所需饮料

和各种小服务。

e.根据客人要求，礼貌、周到地提供陪打服务，或帮助记分。

f.客人离别时，球类及棋牌室的服务人员应亲切与之告别，并迅速整理和清洁场地，继续做好迎宾准备工作，营业结束时要认真检查场地，整理和摆放好各种物品和用具，关闭门窗和灯火，防止散失，确保安全。