小区客户违章处理工作规程（5）

小区客户违章处理工作规程（5）提要：管理处主任负责重大违章事件的处理，服务中心负责一般违章事件处理，员工负责违章行为的规劝。实施了违规行为

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小区客户违章处理工作规程（5）

管理处主任负责重大违章事件的处理，服务中心负责一般违章事件处理，员工负责违章行为的规劝。实施了违规行为，但未造成小区住户利益或管理处经济受损，对小区公共安全造成潜在威胁的视为一般违章，其它违规均视为重大违章。

一、违章处理原则：

1、以劝导教育为主的原则；

2、慎用处罚的原则；

3、取得业委会支持后再进行处罚的原则；

4、实施处罚以赢得大多数客户认可的原则；

5、批评规劝从重，处罚从轻的原则；

6、处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

二、常见规章：

1、违反装修管理规定：

擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；

对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；

擅自拆除、改造供电供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；

擅自在门窗安装网、罩、牌，破坏房屋整体外观；

擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；

其他违反装修管理规定的行为；

2、违反消防管理规定的现象：

堵塞消防通道；

损坏消防设施和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；

超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；

在公共场地烧香、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；

营业场所不按规定配置灭火器材；

其他违反消防管理规定的行为；

3、违反环境卫生管理规定的现象：

乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；

破坏卫生设施设备；

在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭建、乱张贴、乱涂写；

高空抛物，倒污水；

播放高音喇叭制造超量噪音；

践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地、损坏、涂画园林建筑小品；

4、违反治安管理规定的现象

违章停车；违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；

聚众赌博、打架、斗殴；其他违反治安管理的行为；

5、无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为；

三、违章的处理方法：

1、及时劝导、教育：适用于一般违章事件；

2、限期整改：适用于尚未给小区造成经济损失的一般违章事件；

3、赔偿经济损失：适用于给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件；

4、停水停电：适用于严重拖欠或拒交服务费用的违章事件；

5、通报批评：适用于不接受违章处理意见的客户；

6、提起诉讼：适用于给本物业造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠/拒交有关服务费用，经业委会调解无效的违章事件。

四、违章处理程序：

1、发现违章及时采取规劝、教育的方式进行处理，劝导客户停止违章行为。2、当事人如置之不理，应及时将情况反馈到服务中心。

3、服务中心接在违章信息后，在《客户违章记录》上登记，然后按以下规定进行处理：一般违章由服务中心处理；重大违规事件报告主任处理。主任应根据违章情况及客户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予何种处理意见，作出处理意见前应与业委会进行沟通。

4、客户漠视管理处给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业委会进行协调解决，必要时，经征求业主委支持后，予以通报批评；

5、对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠/拒交服务费用，经业委会协调无效的，可向当地司法机关提起诉讼。

6、对于赔偿经济损失、停水停电、通报批评及提起诉讼的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，服务中心应主动与当事人沟通，以缓和双方关系。

7、违章处理意见经管理处主任签署后生效，由服务中心执行。

8、对违章客户的处罚工作，只能由管理处主任依据本规程处理，其它员工只能进行劝导、教育工作，严禁越权处罚。

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