大堂迎宾服务程序

    大堂迎宾礼仪服务

    专门设立的男性迎宾是为阳光花园所有顾客群提供服务的第一环节,客人对阳光花园的直接感受就从这里开始,将直接影响整体服务质量和展示效果,迎宾员担负迎送工作,并兼负维持大厅秩序的安全保卫职责。

    一、个人素质:

    1. 身高1.75米以上;双眼视力均在0.8以上,无色盲。

    2. 18岁以上,28岁以下;

    3. 高中以上文化程度,普通话流利;

    4. 身体健康,思想品德好;

    5. 受过专业礼仪培训,具备一定的保安服务常识。

    二、迎宾员工作时间、工作要求

    (一)工作时间:8:00—12:00;13:30—17:30

    (二)工作内容:

    1. 当客人来访时,主动开启玻璃门,热情相迎并向来客致欢迎语:欢迎光临!

    2. 当客人离去时,主动开门微笑欢送,致欢送语:欢迎下次光临!

    3. 如客人手上拿的物品多时,应主动接过来,方便来客。

    4. 遇老人或行动不便的来客,应上前搀扶。

    5. 遇大型活动维持场所的秩序。

    (三)服务要求

    1. 当班前检查仪容仪表,帽子端正,衣服整洁,手套干净,皮鞋擦亮,工牌戴在左胸处。

    2. 不得在岗位上整理制服、衣物。

    3. 站立姿势正确,挺胸收腹,双手放于身后,不得依墙靠柜,不做小动作,手不插口袋里。

    4. 当班时不得在大厅内大声喧哗,不能到处游逛闲聊。

    5. 当班时不准打私人电话。

    6. 对客人服务应一视同仁、热情有礼。

    7. 与客人谈话时站立姿势正确,请字开头谢字结尾,语音要请楚。遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。

    8. 做完每一项工作需立即返回岗位,不得在别处停留。

    9. 无事不得进入其后台办公室。

    10. 需加班时,服从领导安排。