商场防火、防盗管理制度

    商场防火、防盗管理制度提要：商场内发现可疑物品，如：行李箱、食品包裹、印刷品等，这些物品可能是顾客遗失，也可能是犯罪分子转移或丢弃或投放的危险物品，一律通知护管队员处理

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    防火、防盗管理制度

    1．目的

    减少公司及顾客财产损失，最大限度降低人员伤亡。

    2．范围

    适用于本公司全体人员。

    3．职责

    3．1广播室负责广播提示顾客及员工注意物品、商品安全。

    3．2员工负责提示顾客看管好顾客财物，报告护管队可疑或异常情况。

    3．3护管队全体在岗人员负责商场财产及顾客、员工人身安全。

    3．4护管队负责本制度的制定、改良。

    3．5各部门配合护管队维护本公司安全。

    4．管理规程

    4．1制止盗窃及违法行为的常规操作办法。

    4．1．1护管队人员：

    商场护管队人员在值勤中发现明显的违法犯罪行为，如盗窃、行凶伤人、斗殴闹事等，应一方面用对讲机报告护管队，一面按护管队人员规定的职责，制止违法犯罪行为的继续，必要时可采用正当防卫措施制服行为人。

    4．1．2发生盗窃及违法行为在场人员：

    要保护好现场，留住违法犯罪行为人，在无法留住的情况下要记住其基本特征。为公安机关提供破案线索。可能有违法犯罪迹象，包括酗酒耍疯等，应注意观察以防进一步发展，同时报告保安部请求派员前来强加管理，必要时可对有关人员进行正面宣传教育，宣传商场有关规定，一般不要轻易干涉他们的行动。

    4．2防盗管理规定

    4．2．1出现外部可疑人员、

    员工发现可疑人员，密切关注其行为，适时报告护管队，暗示顾客注意防范。

    护管队员、服务管理部发现可疑人员，密切关注其行为，采取跟踪措施，暗示员工、顾客注意防范。

    在可疑人员实施偷窃时，可制止其行为。由护管队处理。

    4．2．2特殊身份人员（如：外宾、少数民族等）

    特殊身份人员由于语言障碍，除采取本条款4。2。1外，当其实施偷窃时，加以制止，由护管队送司法机关处理。

    4．3防火办法

    4．3．1日常防火管理

    4．3．1．1护管队在员工入职时进行消防知识培训，考核合格后放可上岗。

    4．3．1．2各部门设立一定数量的义务消防员。

    4．3．1．3护管队每周抽查两次一线员工消防知识情况，不合格人员当场培训，直到培训合格方可上岗。

    4．3．1．4商场内严禁吸烟，员工及顾客均应遵守，如发现吸烟人员，本公司有义务制止。

    4．3．1．5各专柜装修必须符合消防装修规定，装修完毕后，经公司护管队、行政部验收合格后方可营业。

    4．3．1．6使用电器严格按规定操作，不得乱拉、乱接电线，防止任何不安全因素。夜间必须切断电源。

    4．3．2火灾处理：

    按照公司《商场火灾紧急预案》操作。

    4．4可以物品：

    商场内发现可疑物品，如：行李箱、食品包裹、印刷品等，这些物品可能是顾客遗失，也可能是犯罪分子转移或丢弃或投放的危险物品，一律通知护管队员处理，不可移动、打开。

    护管队如确信为危险物品，报司法机关处理。如为一般遗失，则交总服务台登记，广播通知顾客认领。

    5．相关文件

    《商场火灾紧急预案》

    6．记录：

    6．1《报案登记本》

    6．2《失物返还清单》

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