大堂岗安防工作操作规程

    大堂岗安防工作操作规程提要：大堂岗安防工作实施24小时全天候值班制，每班每岗位工作8小时，实行三班倒五班制。即：早班：7:00至12:00

    源自建筑资料

    大堂岗安防工作操作规程

    1．0目的：确保大堂处于正常受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。

    2．0适用范围：大堂岗位安防工作。

    3．0上岗前准备：

    按《护卫员着装规定》和《护卫员交接班制度》做好上岗执勤前的准备工作和交接工作。

    3.1．值班时间：

    3.1.1．大堂岗安防工作实施24小时全天候值班制，每班每岗位工作8小时，实行三班倒五班制。即：早班：7:00至12:00；15：00至18：00。中班：12:00至15:00；18：00至23：00。夜班：23:00至次日7:00。（根据实际情况可作调整）

    3.1.2．早、中、晚班每十天依次轮换一次。即：每月1日、11日、21日为轮换日。

    3.2．站立式服务：

    大堂全天候站立式服务（可根据项目实际情况调整）。

    3. 2.1服务时间参照3.1.1， (不是站立式服务时间，当遇到公司领导检查工作、业主（住户）、来访客人时，应起立进行站立式服务)。

    3.2.2.站立姿势：立正或跨立二种姿势。

    3.2.3.站立位置：根据项目情况具体制定。

    3.3．来访登记制度：

    3.3.1．当业主（住户）、公司领导及本公司员工进入本项目时不用登记，凡是不认识都必须进行询问确定后方可进入。

    3.3.2．当有业主（住户）出大堂时，应主动点头微笑，并用"您早！""您好！""早晨好！"等表示问候；当有业主（住户）进入大堂时，应主动点头微笑，并用"您回来啦！""您好！"等表示迎接和问候。

    3.3.3、来访客人的登记，如：业主（住户）的亲友、各类访客、装修施工作业人员等，一律实行来访登记有效身份证件制度。当有人来访时，应主动微笑点头示意。

    3.3.4.来访登记文明用语。用"先生（小姐）您好！请问您拜访哪位，住几层、哪户？" "请您用可视对讲与您朋友联系一下"，"对不起，实行来访登记是为了业主（住户）的安全工作制度，请您谅解"，"请您出示有效身份证件登记"。 "对不起，让您久等了，谢谢您的合作，请进"等礼貌用语进行服务。

    3.3.5．对来访者必须执行来访登记制度，登记有效身份证件，有效身份证件是指没有过期的居民身份证、暂住证、港澳台回乡证、护照等。认真核对证件与持证人是否相符，若不符或可疑迹象的应不予以登记并禁止进入。

    3.3.6.询问来访客人时必须核实其说被访者的姓名、居住详细地址等，必要时用楼宇可视对讲与被访者通话经确认后方可进入。

    3.3.7.当业主（住户）带有亲友或访客进入时，应有礼貌地请其出示有效证件予以登记；并向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。

    3.3.8.若遇到公司领导陪同检查指导工作、参观学习的社会各届人士来到来时，应敬礼或您们好，以示欢迎，并热情回答客人的询问。客人离开后，将其人数等情况做好值班记录，交接班时要交接清楚。

    3.3.9.当外来人员离开时，应及时核准，将所其持有的来访登记单收回，说："谢谢合作""慢走"等，并做好离开时间的登记工作。

    3.4．开门：

    3.4.1．应熟悉本项目业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼座、居住人员、亲友情况、相貌特征、常规出入的时间等。及时为业主（住户）开启门。

    3.4.2．当发现老、弱、病、残、幼童、孕妇、双手提（抱）重物的业主（住户）进出有困难时，要主动给予帮助。

    3.4.3．当业主（住户）及访客说"谢谢！"等表示感谢时，应用清晰诚恳的回答说："应该的"、"不用谢！"等，然后轻轻地把门关闭。

    3.4.4．当业主（住户）搬出物品或家具时或有新业主（住户）入住时，应请其到物业管理公司办妥有关手续，并积极主动维持大堂秩序和电梯运行，指挥搬家人员使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬家情况作好登记。

    3.4.4．对进入楼内进行各类装修施工人员，应请其到物业管理公司办理出入证件，并认真进行登记，经验证核对后方可放行。

    4．0情况处置

    4.1．值班期间遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护

    卫人员共同作战，直到警报解除，严密监视大堂和电梯。

    4.2．值班时提高警惕，严密注视进、出本区域内的各类人员，如有可疑迹象，立即通知巡逻和班长，若发生意外情况按有关规定处理，并认真详细做好记录。

    4.3．当发生电梯关人事件时，应协助安防监控中心善言安慰被关乘客，及时报告班长及主管领导，协助作好善后工作，并如实填写情况记录。

    5．0邮电文件的控制与分发：（可根据项目公司实际情况规定专人负责）

    5.1．一般邮件：大堂护卫员负责接收一般信件，然后发放到各业主（住、用户）的信报箱内，必要时可送达收件人。

    5.2．重要邮件：是指挂号信件、特快专递、汇款单、邮包通知单等

    5.2.1．重要邮件必须在《重要邮件收发登记表》中详细填写接收人并请其签字，须验收的邮件由客户服务部或指定的接收人代为签收，并在《重要邮件收发登记表》中逐项填写登记。

    5.2.2．接收后及时通知收件人当面验证领取并签收。若无法联系到收件人，由办理人员填写《重要邮件领取通知单》，并将《重要邮件领取通知单》放于收件人信箱内，提醒收件人领取邮件，办理人员应将上述情况填写在《住户重要邮件收发登记表》备注栏内。

    5.2.3．如挂号、加急信件、汇

款单、邮包通知单等代签收后，查无此人时，由办理人员与客户服务部核实后退还邮局，并在《重要邮件领取通知单》上予以登记。

    6．0注意事项：

    6.1．服务语言要得体、态度要诚恳、目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。

    6.2．开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大响声或磕碰现象。

    6.3．站立式服务时间内，若遇来访客人进出办理登记或收取《来访登记单》登记离开时间时，可暂时退回值班室（台）办理出入手续；若此时有开门服务对象进入需要帮助开门时，应对待办登记人员说："对不起，请稍等。"并迅速开门。

    6.4．站立式服务时间内，值班护卫员为进出人员办理手续不得影响形象。尽量不要在上下班或出入高峰时分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。

    6.5．禁止值班时间与闲杂人员闲聊、嘻笑打闹，回答询问应时要简捷。

    7.0相关表格：

    《安防值班记录》

    《来访登记表》

    《半月检表》

    《夜间查岗记录》

    《搬出物品登记表》

    《重要邮件收发登记表》