驾驶员操作规程

驾驶员操作规程

1 、出车前检查

（1）检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶是否足够锦是动器是否灵敏、离合器总泵油是否符合要求。

（2）检查轮胎气压是否符合标准，轮胎螺丝是否紧固。

（3）检查手、脚制动器性能是否良好，各连接管道是否漏油。

（4）检查方向盘、传动轴及转向横道拉杆连接是否紧固、有效。

（5）检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶连接线、搭铁线是否牢固清洁。

（6）检查发电机皮带，风扇皮带、空调皮带是否正常，随车工具是否齐全。

（7）检查乘车人员的乘车证、业主证。

（8）检查各种牌照、证件和收据是否齐全，线路牌是否适合当天所行路线，并填写当天各种行车日志、单据和凭证。

2、发车前

（1）按照操作规程起动车辆，察听发动机声音是否正常。

（2）车辆同发动后，检查各仪表、指示灯工作是否正常，或发现故障，马上查找原因，自己能处理的立即处理，自己不能处理的，报告车队主管送厂维修，并换备用车辆投入使用。、

（3）把车开至候客车道，按次序候客。

（4）提前十分钟发动车辆检查后，立正站在车门边候客，不准无故离开或谈笑嘻戏。

3、行驶中

（1）平稳驾驶，最高车速不得超第小时80公里。

（2）行驶中遇交通堵塞，须征得客人同意后方可绕道行驶。

（3）遇客人时间，司机不能违反行车速度规定布景而超速行驶，以免发生意外，并做好解释工作。

（4）中途中遇上机械故障，立即查找原因，若是一般故障，应自检排除，不能觖决的，通知车队主管，由主管派专人处理，

（5）电到客人要求中途下画，需向客人布耐心解释，非营运车辆客人中途不能上落。

（6）若发生事故，立即将客人转移至安全地带，报警并报告车队负责人，由车队主管协助交警处理。

4、收车后

（1）按要求补充燃油，检查机油，冷却水和电瓶液。

（2）按车容标准清洁车辆，然后把车开回停车场停放好。

（3）熄灯、熄车、入排档位，拉紧手制动器。

（4）检查车内是否有客人遗留物品。若有设法归还失主，不能归还的报车队长处理。

（5）关好车窗、锁好车门、尾盖、工具箱。

（6）检查车辆外表是否损坏。

（7）到办公室交车钥匙，打下班卡。

5、服务要求

（1）对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，坚持“顾客至上，服务第一”的待客宗旨。

（2）微笑服务态度，给顾客以亲切、愉快、轻松的安全的感觉。

（3）急顾客所急，热情主动为顾客排忧解难，给客人提供良好的服务。

（4）对顾客要一视同仁，决不能厚此薄彼。

（5）树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车，树立良好的职业道德。

（6）遇到少数客人故意刁难时，应采取克制态度，紧记“客人总是对的”，决不允许和客人争吵，更不准大打出手。