VK物业顾问项目进驻与退出管理办法

VK物业顾问项目进驻与退出管理办法提要：为保证顾问项目的如期进驻与退出，同时充分保障顾问外派人员顺利开展顾问工作，提高顾问工作质量

VK物业顾问项目进驻与退出管理办法

1、目的

为保证顾问项目的如期进驻与退出，同时充分保障顾问外派人员顺利开展顾问工作，提高顾问工作质量。

2、范围

适用顾问经营部。

3、职责

部门/岗位工作内容

顾问经营部负责根据顾问服务合同与被顾问方确定现场进驻日期

人力资源部负责顾问外派人员的甄选、强化培训与考核上岗

项目经理负责与顾问经营部对接顾问项目的相关文件、资料

4方法与过程控制

4.1进驻前的准备

4.1.1甄选项目组人员

4.1.1.1人力资源部于进驻前三个月组织项目经理、项目助理的甄选。

4.1.1.2进驻前二个月确定项目组人员。

4.1.2项目组人员强化培训及考核上岗

4.1.2.1具体培训内容及考核方式详见《顾问项目人员能力清单》；

4.1.2.2进驻前提前15天完成顾问项目组人员强化培训考核。

4.1.3人力资源部应于进驻前组织顾问人员签订《保密合同书》。

4.1.4资料交接与文件申请

选派之项目经理与顾问经营部相关人员进行项目资料交接，申请顾问工作所需文件。相关文件申请工作由顾问经营部协助完成。

文件资料清单如下：

序号名称对接部门备注

交接资料1项目物业管理顾问服务合同顾问经营部复印件

2《物业管理顾问项目信息记录表》

3项目前期资料当地物业管理法规、文件

4顾问项目物业资料（图纸、详规、数据等）

5前期提交顾问书、建议函

6前期双方工作对接情况

申请文件1体系文件（非受控版本）品质部复印件

2体系文件之质量记录表格（电子版）品质部内网

3行政制度汇编总办、房管部内网

4人事操作指南人力资源部内网

5财务制度汇编财务管理部

6物业管理顾问服务操作手册（电子版）顾问经营部

4.1.4顾问前期工作对接

4.1.4.1选派之项目经理确定后，顾问经营部即与其对接顾问前期的顾问工作，说明前期顾问工作事项、委托方反馈情况，以及须项目组在常驻期继续跟进的工作。

4.1.4.2顾问经营部应将顾问项目档案转交项目经理，包括顾问前期制定的顾问书、建议函及递交给委托方的其它资料，由项目组在常驻期间，有延续性地提供顾问服务。

4.1.5编制顾问计划及相关文件

4.1.5.1项目经理完成常驻期顾问服务工作计划、常驻期顾问服务工作进度、《常驻期顾问书提交计划表》及顾问书《进驻说明册》，报顾问组相关成员审批。常驻期顾问服务工作计划、常驻期顾问服务工作进度须根据顾问合同条款对工作事项、时间进度进行规划。

4.1.5.2项目组制作进驻演示PP稿。

4.1.5.3顾问项目组于进驻前提前10天完成顾问工作对接。

4.1.5.4顾问项目组于进驻前提前7天完成编制顾问计划及相关文件。

4.1.6整理办公物资、个人物资

4.1.6.1办公用品清单（参考）

序号名称数量备注

1手提电脑1台如甲方可提供办公电脑，则省去

2打印机1台*如甲方可提供，则省去

3"万科顾问工作室"标牌1块

4现场顾问人员办公桌名牌2套

6硬皮笔记本2本*如公司有统一笔记本，可申领

7日常办

公文具*可根据项目实际需要购买

8领带、工服根据公司工服管理有关规定

9公司文件袋30个

10万科周刊、物业管理各1本报总办订阅

11顾问书包装30套含封底、透明装订胶片、装订圈

注：1.带 * 号者建议在项目所在地购买

4.2顾问项目现场进驻

4.2.1由顾问项目经理与被顾问方对接召开进驻说明会的场地\议程、参加人员及当地相关媒体报道情况。

4.2.2组织召开服务说明会：常驻顾问期开始之日，由公司总经理助理以上领导带领顾问现场人员，在项目地与委托方共同召开顾问服务说明会，由项目经理通过PP电子演示文稿向委托方进行常驻期顾问服务说明。

4.2.3确定建议函、顾问书对接人及处理渠道。

4.2.3.1应与委托方确定建议函、顾问书对接专人。（对接人宜为委托方主要管理人员）

4.2.3.2建议函对接、处理方式：

4.2.3.3建议委托方对顾问书采取以下对接方式：

以上工作可采取建议函的方式，在召开服务说明会时，一并递交给委托方。

4.2.4由带队领导向委托方递交顾问书《进驻说明册》。

《进驻说明册》内容包括：万科集团与公司简介、提供现场顾问服务知会甲方的函、顾问人员专业履历、现场期间双方沟通渠道、现场期顾问服务计划、顾问书提交计划、顾问服务工作进度计划等。

4.3项目退出

4.3.1组织召开现场顾问服务结束说明会

常驻期结束之日，由公司总经理助理以上领导及项目组人员，在项目地与委托方一起召开现场顾问服务结束说明会，由项目经理以PP电子演示文稿的方式向委托方及被顾问公司进行顾问现场工作总结。

4.3.2向委托方递交《现场服务结束说明册》。

《现场服务结束说明册》内容包括：现场顾问服务总体情况总结、被顾问方总体运作诊断评估。

4.3.3项目组人员返深后1周内与顾问经营部进行办公物资及资料交接。

5.相关文件

VKWY7.5.1-Z04-06《顾问项目人员能力清单》

6.记录表格

VKWY7.5.1-J04-F2《常驻期顾问书提交计划表》