商业城物业管理科工作细则

商业城物业管理科工作细则提要：商户室内有无堆放危险品、有毒物品；⑤ 监控设施有无损坏，分包养护是否正常进行；

源 自物管学堂

商业城物业管理科工作细则

一、每天早上，检查上一天工作，安排当天工作。

二、每天上、下午，巡视分管辖区各一遍，巡视内容细则如下：

设备保障组

1、检查辖区是否有违章现象，主要包括：

① 有无乱搭建，包括与申报装修图纸不一致、超越图纸范围等；

② 有无违规装修，包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等；

2、公共设施、设备是否完好，主要包括：

① 道路有无损坏，有无下沉、损坏及其他影响安全现象；

② 上下水管道是否渗漏；

③ 公共地方是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；

④ 商户室内有无堆放危险品、有毒物品；

⑤ 监控设施有无损坏，分包养护是否正常进行；

⑥ 电梯运行是否正常，合格证是否到期，分包养护是否正常进行，电梯机房清洁状况及检查记录状况；

⑦ 输电线路是否完好、安全，配电箱、公共照明是否完好，电房分包养护是否正常进行；

⑧ 消防报警设备、安全门、消防箱、灭火器是否完好、配置是否齐全、有否过期等；

⑨ 水电表设备是否完好；

⑩ 井盖有无损坏，化粪池、下水道有无淤塞等。

保安组

1、检查保安岗位值勤情况，主要包括：

① 保安值勤的到岗情况；

② 岗位仪容仪表情况；

③ 对安全事件的处理状况等。

2、辖区是否有不安全隐患，主要包括：

① 房屋是否出现破损、漏水；

② 消防通道是否乱堆放、被堵；

③ 输电线路是否完好、有无乱拉乱搭；

④ 有无可疑人员活动；

⑤ 装修有无安全防护，木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员，装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露，空中作业有否安全监护措施，容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等；

⑥ 监控设备、消防报警装置有无损坏。

PA清洁班

1、辖区环境与卫生是否符合标准，主要包括：

① 树木花草有无损坏；

② 公共场所有无乱倒生活垃圾和装修垃圾，垃圾桶是否倒清；

③ 有无乱停放车辆；

④ 有无乱晾晒衣物；

⑤ 有无不正常的噪声源、有无不正常气味。

⑦墙壁有无乱涂、乱画，张贴广告；

⑧有无在场内乱派发广告；

⑨有无乱占公共地方。

部门文员对以上内容巡视完毕要做好巡视记录，巡视发现问题，能处理的应立即处理，重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。

经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查，如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的，每漏检或无落实一项·次，对责任处以10元罚款，情节严重双倍罚款；

三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用，缴纳给公司财务。

四、受理客户维修修申请，及时解决问题。

五、接待客户来信、来访，处理客户投诉并做好记录。

六、解答客户提出的业务咨询。

七、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。

八、做好工作日志、投诉处理等记录（内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，突发事件，客户投诉等）。

九、整理内务（包括整理文件与资料档案、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。

十、处理辖区突发事件。

十一、部门文员协助经理工作，经理外出时，文员代行经理日常工作职权。

●每周工作：

一、物管部每周一早上召开周会，跟进上周事务，安排当周工作。

二、每周至少走访一次分管辖区客户，与客户交换管理意见，征询客户服务需求。

三、对投诉进行一次回访。

四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。

●每月工作：

一、管理组总结月度工作，写出书面报告。编制下月工作

计划。

二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行追收。

三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。

四、管理组会同清洁组、保安组，对辖区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查，汇总问题、组织解决。

五、整理资料、档案，对发生变动的（包括：承租户变动、租金变动、管理费变动）作出修改。

六、与有关单位联系，交换情况一次（包括：工商、派出所等），如有重要情况，报告公司领导。

七、向内部宣传栏投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得，增强员工管理服务意识。

八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。

九、公司全体人员考勤汇总

●季度工作：

一、物管部进行季度总结，细化下季度工作计划。

二、组织全面检查辖区的消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防报警设备、安全门等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理。

三、组织全面检查各化粪池、井盖有无损坏，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。

●半年、一年工作：

一、半年组织一次客户意见书面征询，进行统计分析，提出改善措施。

二、一年组织清理一次化粪池。

三、一年组织一次客户座谈会，听取客户对物业管理的意见和建议，提高客户参与管理的积极性。

四、总结年度工作，写出书面报告，制定下年度工作计划。