交易中心物管部日常问题处理办法

交易中心物管部日常问题处理办法提要：违规：摊主如有在摊位内私拉乱接电线，改变商铺内外结构等违规、违纪行为，立即扣押工具及时通知保安部工程维修部

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交易中心物管部日常问题处理办法

1、商务纠纷：当摊位之间与顾客发生纠纷时，协管员应及时到现场疏散围观人员，把业主、顾客请到管理室解决，分别了解情况后根据工商法规、《业主手册》等，作出公正的处理，如处理不了，送交保安部或工商的同志协助解决。

2、漏水：巡查到摊位漏水或摊主漏水报告后，立即组织清洁工转移货物，用帚帕、拖琶把水扫尽，处理完漏出来的水，同时通知工程维修部，到现场察看，分清责任，填写事故通知单，请责任方签字，对当天不能处理的漏水部位书面通知保安部，夜间处理漏水部位。

3、报损处理：协管员在现场查明原因，通知工程维修部，摊主管理员一道清理受损商品，清单一式两份，填写处理审批表，提出处理意见，送交工程维修部签字，公司领导审批后开出领款通知单，通知业主办理领款手续移交受损物件给责任方，责任方完清赔偿手续或对受损物品作价报批后，进行处理。如能经过清洗，或整理不影响其使用功能责任人只赔偿清洗或整理费。

4、收费每月某日在各摊位"交费通知单"清理效对后第二月发给各摊位，摊主爱五天内缴费，缴费完后，第五天每层缴费情况汇总后，对没有缴费的摊位下违约通知书，限期交纳费用，并以每日5%的滞纳金予以罚款，六日内对不交缴费用的摊位，进行断电处理同时对所欠费用从保证积金内扣除。

5、违规：摊主如有在摊位内私拉乱接电线，改变商铺内外结构等违规、违纪行为，立即扣押工具及时通知保安部工程维修部，由协管员及时向部长提出处理建议作出处理。

6、摊区维修：由摊主提出申请，楼层协管员向摊主预收维修成本费，伍拾元以上,超过伍拾元请工程部核价后，填写维修单交工程部进行维修，维修后在维修验收单上签字将收费交财务，一星期后在财务领取收据和余款交退还给摊主。

7、公共设施维修：由楼层协管员填写维修单，并注名是公共设施在费用单上，费用栏上注明不发生费用，交工程部维修部维修，维修后在维修验收单上签字。

8、过户：各楼层协管员第一登记台帐，请摊主填写消防责任书和物业管理协议，收回原摊主的业主手册，查清原摊主是否完清各应缴费用，协管员的过户申请表上签字，请分管领导签字、盖章。

物管部员工日常工作礼貌用语：

您好！对不起！请您…！在工作中有不周之处请谅解！谢谢！欢迎对我们的工作督促、指正！请想XX方向走！请下（上）X楼！请爱护公共卫生！对不起，我请示上级后答复您，好吗？请到管理办公室解决好吗？

管理原则：

"三不"：不讲客观、不徇私情、不搞"下不为例"

"三严"：严而公正、严而有度、严而有情

《物业管理协议》

《员工手册》

《业主手册》

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