小区业户沟通办法（五）

小区业户沟通办法（五）提要：建立顾客意见征询表制度。管理处每年一次通过《意见征询表》形式，征询业户意见及建议；并将重大投诉及其整改措施

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小区业户沟通办法（五）

为加强管理处与小区业户之间的联系与沟通，及时了解顾客的心声，解决业户提出的问题及困难，改进管理工作，提高服务质量，切实为顾客创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境，本处特制定与小区业户沟通办法如下：

1.0建立顾客意见征询表制度。管理处每年一次通过《意见征询表》形式，征询业户意见及建议；并将重大投诉及其整改措施，用公开信形式张贴大堂，与业户沟通。

2.0建立回访制度。每月月底前对本月维修质量以派工单数量的一定比例对顾客进行回访，管理处对于业户投诉的突出问题或意见较大的问题，由主管领导回访，征求顾客意见，并给予合理解决。

3.0以社区文化为纽带，与业户建立联系制度。管理处于每年年初制定年度的社区文化活动计划，为业户举办形式多样，内容丰富，喜闻乐见的联谊活动。

4.0通过宣传栏，对业户进行有关法规、安全防范、卫生保健以及环境保护等方面的宣传，提高业户在这方面的意识。

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