酒店前台服务怎么办

    如果行李掉下、损坏或打开怎么办？

    如果客人坚持帮你拿行李怎么办？

    如果客人在上车时跌倒怎么办？

    如果客人有缺陷（即盲人、用轮椅、手杖或用人扶）怎么办？

    如果客人让你超过速限行驶怎么办？

    当客人在车中需要紧急帮助怎么办？你是到医院进行急救还是等救护车？

    如果客人要你把他（或她）的包带到机场的某个地方怎么办？

    *工作益处：加强了客人对酒店员工职业性的信心；对与酒店信息有关的所有事物提供有效的控制中心；使员工能对所询问进行有效地答复。

    *工具、设备和材料：电话交换台、客人名单、信笺、接话人付款电话收费台。

    如果打电话者对他要找的人弄错了，并要求叫不同的名字怎么办？

    如果客人计划下午7点到达但又不想为晚到保证定房怎么办？

    *工作益处：限制了酒店的责任；为客人的贵重物品提供了安全贮藏的地方。

    *工具、设备和材料：保管记录卡片、保管存取单、保管交单、保险柜、客人钥匙、保险柜控制钥匙。

    检查记录卡的资料并分配保险柜

    给客人钥匙（应在单独的贮存地方，不要在保险柜）

    在保险柜在另外一间单独房间时，当客人使用他的保险柜时，为什么你必须和客人在一起。

    如果保险柜记录资料和客人记录卡的资料不符怎么办？

    酒店中必须为客人准备多少保险柜？

    除了比较签字之外可以使用什么识别方法？

    如果配偶要求进入保险柜房怎么办？

    你们国家酒店老板使用保险柜的规定是什么？

    如果客人要求秘密使用保险柜的东西怎么办？

    在保险柜手续上签字的人病了或去世了将发生什么事情？

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