酒店前台接待经理每日工作程序

    酒店前台接待经理每日工作程序提要：检查每日营业日报表。检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

    更多内容源自 物业服务合同

    酒店前台接待经理每日工作程序

    Reception Manager Procedure

    1、 参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

    2、 分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

    3、 查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

    4、 检查每日营业日报表。

    5、 检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

    6、 检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

    7、 检查次日进店团队一览表，团队确认书。

    8、 做后天进店团队分房表。

    9、 核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

    10、检查并负责落实传真情况。

    11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

    12、安排员工分批就餐.

    13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。

    14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

    15、进店高峰参与前台的接待工作。

    16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

    17、检查差异房的处理情况。

    18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

    19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

    20、按岗位职责开展工作。

    21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

    22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

    23、每日征求客人意见记录在交班本上。

    24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。

    更多内容源自 物业服务合同