酒店员工心态培训

    酒店员工心态培训提要：成就的心态作好五心：雄心、信心、决心、恒心、爱心四大一小：心大、胆大、口气大、步子大、脾气小

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    企业选人标准：知识不如能力，能力不如品质

    品质来源于心态的调整，心态就是左右人们行为的心理状态

    98%心态+1%技巧+1%毅力=成功（成就）

    努力做事只能作好，用心做事就会优秀

    一、 学习的心态

    把握三种步骤：空杯心理、归零心理、打开心门

    克服两种心理：不要自以为是、不要用挑剔眼光

    归零心理就是保持纯真；推销项目首先推销自己

    空杯心理举例：秀才拜访和尚

    走好三步曲：学、做、教

    学：向专业人士学习、向专业书籍学、在工作实践中学

    做：善于总结、善于分析、善于思考、善于实践

    二、 成就的心态

    作好五心：雄心、信心、决心、恒心、爱心

    四大一小：心大、胆大、口气大、步子大、脾气小

    把梳子卖给和尚的故事

    歌曲：壮志在我胸 从头再来相信自己

    三、 宽容的心态

    给人方便、给己方便；克服自劣心理、劣他心理

    不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害

    仁义巷的故事

    四、 积极乐观的心态

    秀才赶考的故事

    五、 付出的心态

    汗水、口水、泪水

    把握三关：面子关、亲情关、金钱关

    歌曲：我的未来不是梦

    六、 平常的心态

    不大喜大悲；学会控制自己的情绪

    七、 自律的心态

    八、 感恩的心态

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