酒店员工服务20 个不能

    酒店员工服务20 个不能提要：不能在对客服务中违反服务规范和操作程序。不能对酒店内地面上的杂物视而不见。不能在酒店内使用客用设施、设备。

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    1.不能在对客服务中使用不规范的语言。

    2.不能在对客服务中违反服务规范和操作程序。

    3.不能对酒店内地面上的杂物视而不见。

    4.不能在酒店内使用客用设施、设备。

    5.不能在酒店内的公共场所大声喧哗、嬉笑。

    6.不能违反外事纪律，私自陪同宾客外出。

    7.不能随意询问外宾的年龄、婚姻、收入和信仰。

    8.不能在上班时间内接听私人电话。

    9.不能将酒店物品和客用品携带出店外私用。

    10.不能将宾客遗留的物品据为己有。

    11.不能向宾客索要或变相索取小费。

    12.不能借为客用服务的机会为己谋私利。

    13.不能将宾客住宿情况告知无关人员。

    14.不能在对客服务中因忙于事务而怠慢客人。

    15.不能对服饰怪异，长相奇特的客人评头论足、嘲笑、议论。

    16.不能在接待服务中对宾客以貌取人。

    17.不能歧视，取笑有残疾的客人。

    18.不能在客人用餐席间旁听和插嘴。

    19.不能对消费低的客人另眼看待。

    20.不能对客人的服务用不合理的微笑。

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