商务会所营业部经理岗位职责

    商务会所营业部经理岗位职责提要：检查各层服务台，男浴、P.A及各个楼层员工的仪表、仪态和工作质量及工作程序，是否对宾客服务周到

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    商务会所营业部经理岗位职责

    一.直接上司：执行总经理

    二.直接下属：本部门各区域主管

    三.负责对男浴、影视休闲厅、一、二、三、四层贵宾间、VIP套房、泰式房、布草房、公共区域保洁等全面的管理工作；

    四.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任；

    五.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划督导等负有重要责任；

    六.工作策划

    1.负责策划本部门管理及经营方面的工作；

    2.制定本部门的财政预算，3.并严格控制本部门的经营成本；

    4.主持部门业务会议，5.进行业务沟通；

    6.向部属下达工作指7.令和工作任务，8.并督导检查工作；

    9.负责与会馆其他部门进行业务联系与沟通；

    10.协调与纠正本部门和其他部门之间出现的工作矛盾和偏差；

    11.开发创新、深化服12.务品种与服13.务细节，14.力求达到会馆特有的“全班跟程式服15.务”；

    16.关注本部门员工的生活、工作和思想问题，17.并及时处理本部门员工提出的问题。

    七.工作检查

    1、检查各层服务台，男浴、P.A及各个楼层员工的仪表、仪态和工作质量及工作程序，是否对宾客服务周到；

    2、检查房间预定情况和销售情况，了解和掌握房态；检查客流量，了解客流状况；

    3、检查电话接线员的语气、语音、声调是否清晰、柔和、有礼貌。服务员是否服务周到及是否爱惜工作设备；

    4、检查工作人员是否周到细致的为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

    5、检查其他人员，如浴区送冰巾、更衣、分送报纸、报表、接待等员工是否尽职尽责，保质保量地完成工作；

    6、检查营业部各区域的卫生情况；

    7、检查本店的大厅及公共区域（包括停车场），并将发现的问题及时通知有关部门；

    8、检查营业设备的运行情况。

    八.日常工作

    （一）1、参加部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难问题，工作建议，工作计划；

    2、审阅部门的工作报告、工作日志和报表等；

    3、确定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

    4、负责“VIP”客人接待工作的督导和指挥；

    5、抓好本部门的安全、卫生管理，向执行总经理汇报工作；

    6、负责检查为重要宾客安排的房间，并通知各部需清洁及准备的项目；

    7、保持与宾客良好的关系，征求客人意见，处理客人投诉，并分析本部门在服务管理中出现的问题，适时提出改正措施；

    （二）每个月须发放个人名片500张，收集客人名片或电话号码100份；

    （三）折扣权：最低可为客人全单打8.5折；

    （四）根据工作需要合理调配人才，并有权调动或辞退本部门员工；

    （五）制定并组织实施一切业务经营计划。

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