地产中介服务礼仪

　　一、客户接待礼仪

　　1、经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）

　　2、在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。

　　3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。

　　4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如、客户的购房目的，是 不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。

　　5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。

　　二、配对礼仪

　　1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。

　　要求、A、列出意向客户。

　　B、按客户购买意向排序

　　C、按客户购买力排序

　　D、选定主要客户

　　E、逐一打电话给主要客户，约定看房。

　　三、电话约客礼仪

　　1、拨通客户电话，告知客户房源信息

　　2、询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。

　　3、简单讲述房源基本信息。

　　4、和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则）

　　四、带看前准备礼仪

　　1、设计带看线路

　　2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序）

　　3、列出物业的优缺点

　　4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。

　　5、整理该物业相关资料。

　　五、如何带看礼仪

　　1、空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。

　　2、理清思路，按照自己的看房设计带看。

　　3、询问客户买房目的。

　　4、询问客户居住状况等。

　　5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。

　　6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。

　　六、房源内场操作礼仪

　　1、进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路。时时把握主动权。

　　2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的举动及言行）

　　3、控制时间，不要留给客户太多的思考空间。销售员要把握好时间，并根据不同的客户提出不同的问题，以了解客户对物业的看法。

　　4、让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问。认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。

　　5、为客户做一下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品。不可能去反攻或是定做。所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多与不足，还是不足多于优点。对于它的不足，自己是不是可以接受。考虑自己的选择和衡量。）

　　6、结束看房。把客户带回公司或做其它约定。（注意，在带出小区的途中加深客户看房的印象。）

　　七、成交前的准备礼仪

　　1、对已产生购买意向的客户应立即带回公司。

　　2、再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益。（增强客户的购买欲望）

　　3、到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水。

　　4、主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧。

　　5、和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进） 如、"陈先生，这个小区的环境好不好？" "好，不错，还可以" "对这套房子的感觉怎样？" "不错，还可以" "房型满意吗？" "挺好的， 不错" "采光好不好？" "好，不错" 抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答。

　　6、抓住客户的肯定回答，逼客户下订。

　　八、售后服务礼仪

　　1、在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备。

　　2、及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划。

　　3、完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒客户在时间上做好合理按排。

　　4、在客户签下意向书，下订以后。业务员应该及时联系到业主，把物业的出售情况第一时间通知业主，并且及时把客户的定金转交到业主手上，确定销售的有效。

　　5、在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成。