花园小区秩序维护及车辆与消防管理方案

    花园小区秩序维护及车辆与消防管理方案提要：24小时监控岗位责任描述1、负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2、发现异常情况和可疑人员及时报告

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    花园小区秩序维护及车辆与消防管理方案

    第一节 礼宾员管理及公共秩序维护

    一、24小时值勤岗位责任描述

    1、负责维持各区域秩序，保证小区出入口畅通。

    2、密切留意小区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

    3、负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、登记、检查等日常工作。

    4、负责查验大件物品放行手续，协助指引货物出入搬运。

    5、协助指引车辆进入小区指定停车位置。

    二、重点部位巡视岗位责任描述

    1、负责按规定路线巡查小区各区域，留意治安消防情况。

    2、负责查询可疑人员，及时将其劝离小区。

    3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违规装修。

    4、发现业主门窗锁闭不正常时及时报告并处理。

    5、每日施工时间结束后按时清离装修单位。各楼层巡逻时巡逻人员均乘电梯至楼顶，步行而下，每隔三层楼设1巡更点。

    三、24小时监控岗位责任描述

    1、负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

    2、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知巡逻礼宾员到现场查看。

    3、负责监控录像带的管理工作。

    4、发现火警立即报告并按报警程序处理。

    四、小区公共秩序维护管理设想

    公司历来非常重视秩序维护工作中"技防"与"人防"相结合的结果。

    （一）安全管理原则

    坚持"外驰内张"、技防与人防相结合的原则。

    （二）队伍组织建设

    组织一支思想素质高、业务能力强的秩序维护队伍，执行严格的纪律和岗位责任，以确保服务辖区的安全、有序。

    1、礼宾员主要从优秀的退伍军人中挑选。

    2、班长从公司礼宾员中选拔政治可靠、思想稳定、作风正派，技术过硬的礼宾员担任。

    3、秩序维护队伍实行准军事化封闭式管理，组织军事体能、消防专业技能车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织礼宾员队伍考核。

    4、严格执行请假制度和交接班制度。

    5、建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%的人员比例可以外出，每出时间不超过四小时，晚上十点前必须归队。

    6、实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟，向监控中心报告值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

    7、实行监管机制。分公司礼宾部内配专职的教练员兼督察员，对值班的工作进行督查、指导。

    8、实行秩序维护重叠倒班制。为了维护良好的工作秩序，防止无关人员混入小区，在正常三班运行的基础上，安排一个班加强各区的秩序维护工作。

    六、安全防范的特点及措施

    特别是客户群体属金领或白领，对安全要求程度高，为此公司将针对实际情况，建立一套富有操作性的工作流程和质量标准，落实安全防范措施。

    1、安全

    安全是物业服务服务的第一要求，也是秩序维护服务的第一要求。公司将树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作。

    2、有序

    业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要礼宾员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。

    3、亲情

    物业服务的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，当对业主与社会公众来说应充满亲情。礼宾员应象保姆一样爱护业主及财产，为业主提供力所能及的服务。

    4、形象

    秩序维护服务是物业的第一形象，好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的礼宾员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，对于**秩序维护服务的形象还能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，得到良好的口碑。因此本项目的礼宾员入职时对形象设定高的标准：男，身高不低于170CM，年龄在35岁以下；女，身高不低于160CM，年龄在30岁以下。

    第二节  小区交通管理和车辆停放管理设想

    一、小区交通与车辆停放管理的主要原则是"人车分流，安全第一；照章行驶，不乱停放"。

    二、所有进入小区的车辆，必须持有公司统一制定的车主证或车辆准停证、停车计费卡，小区业主的车辆进入本单位地下车库停放，外来车辆必须停放到指定的停放点。

    三、车辆离开小区时，需将车主证或车辆准停证、停车计费卡交到门岗值班处否则，礼宾员有权不予放行。

    四、凡进入小区的车辆，必须服从管理人员的指挥和疏导，如因不听从指挥盲目驶出驶入、随意动用车管设施而造成的车辆碰撞或设施损坏，由不听从指挥车辆的车主负责照价赔偿。

    五、凡进入小区的车辆，时速不得超过二十公里并按路面指示的车道及方向行驶。

    六、标识系统：

    为保证行车安全，我们将做好各种标识系统的建立和完善的工作，如限速牌、限高牌、道路指示牌、车辆行使引向牌、禁停标示等。

    第三节 小区消防安全宣传和防范设想

    消防管理工作贯彻"预防为主，消防结合"的工作方针，实行人防、技防的有效结合。以监控中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。

    消防管理工作必须长抓不懈，通过各种形式，加强员工的消防意识和技能培训

，保证员工素质，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防员，按时对消防系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火、灭火技能。

    一、消防安全宣传设想

    1、设立小区消防宣传专栏或电子信息栏，通过法规宣传及案例分析来提高业主的消防意识；

    2、定期举办消防法规和消防常识讲座；

    3、不定期派发消防法规和消防常识宣传单；

    4、视情开展如消防法规和消防常识小竞赛等活动，或在其他社区文化活动中增添此项内容；

    二、防范设想及措施

    1、员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员；

    2、在重点部、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车场、楼层等处）必须经工程部主管批准方能动火；

    3、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物；

    4、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止业主在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸；

    5、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好；

    6、所有人必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定。

    7、每年12月制订下一年度《消防演练计划》，按时制订《消防演练方案》，并对义务消防人员进行消防演习培训；

    8、管理好消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。

    消防应急处理流程图（略）