花园小区特色服务计划

花园小区特色服务计划提要：社区文化活动必须针对用户的要求来开展，这样既便于组织活动，又会收到理想的效果。从人和春天实际情况来看

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花园小区特色服务计划

第一节个性化服务

一、体贴温馨服务

◇工作人员的"首问责任制"，将过程跟踪到底，保证过程的效率及信息沟通的顺畅，保证服务质量达到客户满意。

◇居家生活的"快乐帮手"：建立常用服务电话，随社区报刊免费派送；建立周边服务关系网络，客户的一个电话，就能获得所需要的服务如一份日用食杂品、衣服送洗、居室清洁、家电安装维修、业主的专有物业维修、一份热气腾腾的咖啡、一枝浪漫的玫瑰、一份神秘的礼物等。

◇专业管家为客户省心省力：服务专员为客户联络主办生日会、婚宴及其他庆祝活动。

◇服务中心设立客户服务部，并设立接待前台。客户服务部前台的值班人员为区域业主办理放行条、装修验收、报修服务、投诉处理、业务咨询、装修审报办理、住户卡办理、便民服务等，做到一站式，真正让客户体会到服务高效化，便捷化，提高业主对物业服务的认知度。客服前台将收集的信息进行分类处理跟进，保证每一件事都有记录、回复，前台接收的报修信息及时传递给各职能部门，前台接待第一时间开维修单至相关职能部门处理跟进。同时，客服部前台将办理装修许可证、装修工人出入证、装修马夹的发放,装修押金的退还手续。

二、互动氛围式管理

◇将向客户公示服务承诺及服务责任人照片、工号、联系方式及公司层面的投诉电话等相关信息，人员的公示会从项目负责人细化到礼宾领班，让客户可根据需求随时追溯到服务人员。

◇将在**花园显要位置设置客户意见信箱，由公司人力资源定期开启，确保信息保密和及时处理。

◇将适时适地做出对环境保护的温馨告示，及时地告知小区的管理动向和一些具体的管理规定，特别是与生活起居密切相关的事项如私家花园的使用规定、装修规定（防盗网样式、空调位等）、商铺招牌样式、电梯的使用规定、智能化系统安装使用注意等等，必要的资料除在公众场合告示外，在业主入伙时应发放到个人手中。

◇为方便广大业主生活及行使监督权利的方便，利用宣传栏、告示板等方法发布以下各类信息：

◇政府相关行业、工种指导政策、条例、法规等；

◇企业新闻及相关政策、制度变更最新动态；

三、细微的体贴服务

◇小推车服务，小区入口，除配置装修使用的平板特制推车外，增加美观耐用类似超市的购物小车，为采购回家的人们提供方便，由巡楼礼宾员收回；

◇代留口或物品服务（非钱币、非贵重物品），以客户的登记为依据，代为传递至收受人；

◇雨伞借用，主要为下雨天回家的老人或抱着孩子的妈妈准备，以客户的登记为依据，由巡楼礼宾员收回；

◇客户服务部前台设置"便民服务箱"，配备简单药品、针线纽扣等，为客户紧急时备用。

第二节丰富、休闲、娱乐的社区文化氛围

随着社会的进步，人们物质文化生活水平日趋提高，其生活质量和品味需求越来越受重视，人们对住宅人文环境的要求也越来越高。人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境，即社区文化氛围。

我们认为，小区是人们工作以外的最重要的聚集地，在工作一天之后，回到小区，邻居的问好，服务人员的微笑都会令住户不用进屋，在小区里已经有"家"的感觉。我们开展社区文化活动的目的，就是为了创造住户之间，住户与物业服务企业之间互相尊重、充满友情和积极向上的良好气氛。增强业主、客户的相互沟通和凝聚力，启发和培养业主、客户自觉遵守物业服务各项规章制度，创造人和春天的环境文明。

针对"**花园"特殊的地理及人文环境，我们强调以小区的成员为中心，尊重业户、相信业户、依靠业户，充分调动业户的积极性。通过寓教于乐、循序渐进的社区文化建设，培育社区精神，整合共享价值观念，使物业服务收到事半功倍的功效。

社区文化活动必须针对用户的要求来开展，这样既便于组织活动，又会收到理想的效果。从人和春天实际情况来看，社会进步、用户构成及地理位置是影响用户对社区文化活动需求的几个主要因素：

1．社会进步对社区文化活动需求的影响。物质生活水平的提高促进了精神生活需求的增加；随着劳动时间的缩短及劳动条件的改善，人们有更多的时间和条件来享受和丰富生活、提高自身素质。因此物质条件的改善和闲暇时间的增多，刺激了文化生活需求的增加，社区居民对享受、个人发展方面的文化需求尤为迫切。

2．住户构成对社区文化需求的影响。社区文化活动要根据不同年龄和类型的居民的需要全方位地开展，中、老年人以保健、休闲为主；中青年则以发展教育、休息、娱乐为主；青少年以兴趣发展益智为主。

有鉴于此，人和春天社区文化建设将主要在以下几个层面开展：

1．开展文化娱乐活动，每年重点举办1-2次大型活动，如艺术节。开展各种形式的主题晚会、棋类、牌类活动。

2．举办体育健身活动，如体育节，组织开展各类趣味运动及竞技比赛，感受人和春天大家庭的温暖及尊贵。

3．开展各类社会公益活动，如环保教育、环保知识竞赛、植树活动等。引导小区的住户注重环保，增强环保意识，并通过各种方式把环保的概念从小区推广出去，让更多的人关心我们的地球，通过参加多项的公益活动，不仅可以提高小区住户的自身素质，而且还可以回活动报社会，为社会的建设贡献力量。

社区文化活动内容的具体时间安排：

1．固定活动安排具体如下：

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时间安排

重大活动

辅助活动

活动名称

拟办时间

活动名称

拟办时间

第一季度

(1-3月)

“迎新春游园活动”

春节前夕

小区绿色植物认领活动

3月份

家居花卉养植讲座

3月份

第二季度

(4-6月)

黄金周远足

4月份

“少儿书画大赛”

6月份

自驾游

5月份

第三季度

(7-9月)

“中秋文艺晚会”或“中秋赏月嘉年华”

中秋前夕

7-9月份

第四季度

(10-12月)

“业主个性艺术节”

十一期间

“爱我家园”摄影比赛

11月份

“重阳节慰问老龄业主

重阳节前夕

健康讲座

12月份

注：上述活动安排仅为原则计划，可根据实际情况适时调整安排。

◇更新和管理梯间公告栏，向客户及时反馈管理动向、传递最新消息；

◇更新和管理小区文字宣传栏，将小区事件及服务引导广而告之，同时张贴报纸资料供消闲人士阅览，体现小区细致服务；

◇将组织儿童书画、家庭亲子水上比赛活动，营造社区热烈活泼生活氛围；

◇将组织周末舞会，既锻炼身体又丰富业余生活；

◇希望得到建设单位的支持，全面启动小区的形象工程，注重设计新颖的一线员工服装、完善工作所需的物质装备、办公环境及小区的外观标识，提高小区的影响力和知名度，为小区价能升值打下坚实的基础。

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