管理处客服中心奖惩细则

为加强客户中心内部管理，调动一切积极因素，树立xx花地典范的服务窗口，特制定以下奖惩细则：

一、有以下行为之一者，扣罚15元。

1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚15元；
2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者，每次扣罚15元；
3、办公桌面的文件、物品堆放杂乱有损观摩者，每次扣罚15元；
4、办公室报纸杂乱，专项负责人不做好收集整理的，每次扣罚15元；

二、有以下行为之一者，扣罚20元。

1.对上司、同事、业主不礼貌者，每次扣罚20元；
2.在办公场所发个人情绪，影响工作秩序者，每次扣罚20元；
3.在上班时间打瞌睡、闲聊、喧哗、嬉闹、看书报、吃零食、吸烟、吐痰、随地丢纸屑等行为者，每次扣罚20元；
4.非正常工作需要，使用公司电话超3分钟者，每次扣罚20元；
5.非正常工作需要，擅自用公司电脑上网，每次扣罚20元；
6.随意拿走公司办公物品（包括报纸、书刊、杂志、盆景等）者，每次扣罚20元；
7.工作任务派发错漏，导致服务效率降低者，每次扣罚20元；
8.业主收楼手续办理或对管理费的计收错漏者，每次扣罚20元；
9.接待客人相互推托，所有在场人员，每次扣罚20元；

三、有以下行为之一者，扣罚30—200元或解雇处理。

1、最后离开办公室不主动关空调、灯光、门窗者，每次扣罚30元；
2、捏造理由请假者，每次扣罚30元；
3、非经许可，无故不参加部门或公司的会议、培训及活动者，每次扣罚30元；
4、不履行值日（总值）工作者，每次扣罚30元；
5、锁匙的收发不履行登记者，每次扣罚30元；
6、不按规定时效跟踪工作任务进度，引起业主投诉者，每次扣罚30元；
7、不按前台常规要求做各种记录和报表，导致工作开展障碍或无法追溯与跟踪者，每次扣罚30元；
8、不按《议事日程》开展各项例行工作，每次扣罚30元；并责令补救完成相关工作；
9、在同一月份中，连续违规两次以上者，第三次则按较重的违规程度加倍处罚；
10、故意回避或不听从上级工作调遣，包括抗火灾、台风、暴雨等灾害工作，每次扣罚50元；情节严重者，给予解雇处理；
11、向业主（顾客）索取小费、牟取个人利益有损公司声誉者，每次扣罚200元，情节严重者，给予解雇处理；

四、有以下业绩之一者，给予嘉奖15—20元。

1、敬业爱岗，每月度应出勤率达100%，没有任何迟到、早退、病假、事假及签卡现象者，每月奖励15元；
2、服务工作热情周到，客户中心收到相应业主的感谢信或表扬类的书信
者，每次奖励20元；
3、拾金不昧（价值在300元以上）者，每次奖励20元；

五、有以下业绩之一者，给予嘉奖30—300元或晋升。

1、见义勇为、乐于助人，事例典型，大众认可者，每次奖励30元；
2、为部门业务或管理工作的推动发展提供可行的建议或方案，经采纳实施有效者，每次奖励30—50元；
3、对各种突发事件处理得当，为公司或业主避免经济损失价值达500元以上者，每次奖励30—50元；
4、在同一月份中，连续获奖两次以上者，每三次则按较高获奖程度加倍奖励。
5、在月度、季度或年度荣获公司授予“服务之星”称号者，每次奖励200—300元；成绩显著者，经公司领导核准同意后，可晋升一级。

以上奖惩细则，从 年 月 日起执行。

编制部门： 核准/审批人：
维护人： 生效日期：

抄 报：方总裁、总公司人力资源部 各1份
下 发：xx物业管理有限公司各部门 各1份