物业创优资料目录之基础管理

3、房屋维修记录
4、房屋资料目录(详见“科耐物业管理软件” )
十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
1、业主档案(每户一档,分类存放文件柜)
2、小区住户清单
十七、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
1、应急联系电话一览表
2、各种紧急处理流程图
3、客户投诉受理和处理工作规定
4、业主来电、来访、投诉记录表
5、物业管理公司值班表
6、派工单
7、小区服务卡
十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95﹪以上
1、业主满意度调查表
2、业主满意度统计汇总表
3、业主(住、用户)投诉记录
4、回访记录表
十九、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率达100﹪,返修率不高于1﹪,并有回访记录
1、服务承诺
2、派工单
3、回访记录

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