物管将占据服务业的重要挑战

随着我国城镇住房制度的改革，许多大中城市住宅自有率已达80%以上，这一变化对城市物业管理市场带来深刻的影响，物业管理是新兴的朝阳行业，它是房地产业发展到一定阶段的的必然补充，作为完善房地产市场、加强城市管理、优化居住环境和促进经济发展的重要手段，物业管理已经越来越受到人们的重视。

　　当前，我国物业管理行业面临很大的机遇和挑战，为适应市场经济体制下物业管理企业生存和发展的要求，适应人民群众对物业管理不断增长的需求，物业管理企业应注重提高对物业的管理意识、服务意识、品牌意识和人才意识。

　　物业管理企业要注重培养对物业管理的超前管理意识。物业管理不能等建筑落成使用后才开始，而是应该在规划设计时，就要从住宅区的总体布局、使用功能、环境布置上介入进来，做好诸如小区的封闭管理、垃圾点的设置、物业管理用房等安排；在工程建设中既要监督施工，保证工程质量，又要了解物业的基础设施情况，使工程建设寓于管理中，最后完工后要参与验收；物业公司的提前介入，对居民装修以及公用设施环境等可进行前期管理。

　　物业管理需要业主的积极参与和配合。如保持环境卫生，不侵占公共部位，不损害公共设施，主动交纳管理费和维修费等。因为业主才是物业的主人，舒适、清洁、安全的小区环境是大家共同的愿望。

　　不少从事物业管理工作的职工，往往错误地认为自己是管理者、执法者，工作中缺乏主动性，责任心不强，服务缺位，造成业主与物业管理人员之间关系不融洽，也使企业形象和效益受到影响。因此，物业管理从业人员必须提高认识，强化服务意识，摆正服务与被服务的关系，才能得到居民的认可、社会的承认。

　　物业管理的服务项目很多，也有一些经营项目可以开发，比如住宅小区内的健身房、球厅等，但其宗旨是为住户服务。物业管理要以市场需求确定自己的服务定位，满足不同层次的业主要求，并根据业主的基本要求和承受力选择好服务内容和收费标准。

　　需要强调的是物业管理企业必须注重培养品牌意识，市场竞争不仅表现为商品价格的竞争，更重要的体现在向社会提供的服务质量以及企业形象等的竞争。物业管理提供的服务是无形的商品，品牌、形象是企业的信誉，是企业品质的象征，品牌作为一种无形的资产已深入人心，品牌形象往往能给企业带来意想不到的超额利润。许多过去不重视品牌、忽视管理的单位，包括大型开发单位，现在都加大了对物业管理的重视和投入，多数物业管理企业已经认识到实施品牌战略是企业可持续发展的根本。

　　做好物业管理工作，还需要注重培养人才，这一点也是很重要的。从物业管理的服务对象、服务层次可以看出，物业管理绝不是那种简单的修修补补，现代物业管理包括各种现代化设施的操作与维修(如智能化系统设备)，需要提供各种专业的服务，加之现代化的物业配套设施越来越齐全，而且正在向智能型发展，要求物业管理人员具有一定的创新能力，目前，在部分住宅小区或写字楼的建设中，已采用了含有现代化高新技术的智能安防系统、智能照明系统、设备自控系统等，这些高科技成果的发展和应用，要求物业管理人员具有创新意识，同时具有创新能力。因此，现代化的物业管理急需各类专业人才。而我国现阶段从事物业管理的人员知识层次偏低，缺乏职业技能，所以就需要提高物业管理人员的综合素质，上岗人员一定要经过培训持证上岗。如保安人员要搞监控，得学会应用电脑；绿化管理人员应掌握绿化知识，如花卉的种植和管理；维修人员应具备相应的专业资质证书和相关经验等。可见，对物业管理人员在专业上、技术上、管理水平上进行培训是非常重要的。

　　如今现代物业管理的市场竞争是管理的竞争、服务的竞争、人才的竞争和意识的竞争。随着科技的发展以及人们生活水平的不断提高，物业管理将在人们的未来的工作和生活中扮演越来越重要的角色。